在家工作千日好？WFH兩面「體 」

Work From Home Forever (WFHF): 大眾預測及期望後疫情時代的工作模式。

大型機構如微軟、Twitter 和渣打銀行等，紛紛宣佈員工可永久在家工作，可降低租金成本之餘，亦有利於工作生活平衡。2020年嶺南大學研究，60.7%受訪者認為WFH改善了「工作生活平衡」、63.8%則認為WFH減輕了工作壓力。

雖然受到不少僱員支持，但Work From Home 是否適合 Forever卻言之過早，單說「群體化」的企業因WFH變得「個體化」，已是管理人一大挑戰：

僱員不愛豪華位選經濟艙？
研究顯示，一個豪華舒適但不固定的座位，和一個普通而固定的座位，普遍員工都選擇後者。在辦公室有固定座位的人，對企業的歸屬感相對較强。人是習慣的動物，每天待在同一地方，桌面、電腦、Pantry 留下過痕跡與回憶，有助感覺自己是這地方的一份子。WFH減少員工回辦公室的需要，令員工在「空間上」感覺自己只是「家」的一份子，而非公司，對公司的「向心力」自然減少。

歸屬感也體現於社交連結 (Social Connection)上，精神分析心理學家Erich Fromm界定，歸屬感是個體感到被群體接納，願意一起活動，所以和同事一同午飯、下班，還是「齊心合力」地做一個項目，都有助累積歸屬感。但WFH卻限制員工「實體上」有群體連結的機會，影響歸屬感。缺乏歸屬感的員工，工作相對缺乏熱情、責任感較低，與公司的關係也變得薄弱。

WFH損害企業DNA
辦公室除了是工作空間，更是同事間互動及社交的平台。美國麻省理工學院 (Massachusetts Institute of Technology)對人類動力學的研究發現，在辦公室多與同事傾談的員工（即使只是閒聊），士氣和績效往往較佳。因為社交能增強同事間的「情緒連結」，成功時感到他人認同，挫折時感到被支持，逐漸形成工作間的「情感鏈結」(Human Bonding)，令員工在情感上互相連結。演化心理學家普遍認為，靈長類動物都有「鏈結」 的習慣，人類除情感上更願意彼此支援外，亦更願意與「鏈結」的伙伴分享資源。WFH 卻令員工失去「鏈結」的社交平台。

溝通情境突變，損害企業DNA
當然 WFH 也能透過低情境(Low Context)的工具（溝通時偏重於事情，而忽略情境及情感）去溝通，如電郵、Zoom、WhatsApp 等。然而，它卻限制了團隊學習 (Team Learning)。《第五項修煉》作者Peter Senge指出，團隊學習一方面使員工可認識團員互動與溝通的取向、另一方面也可獲得團隊營運、合作上的重要信息，確保團隊能知識及信息共用，比個人學習更能令員工成長。

行為心理學家 Roel Hermans指出，團隊在高情境(High Context)的溝通下，會不自覺地觀察/了解團員的溝通方式 (表情、語氣及溝通取向等)，收窄團員間的溝通差異，令溝通更順暢。高情境溝通，更有助團隊了解彼此難處(如部門、崗位的限制)，學習如何建立共同的使命、營運模式和語言，長遠形成組織獨有的DNA （潛行為）。企業DNA不單確保營運流暢度，更突出企業在市場的「差異化」(Differentiation)，成為競爭優勢。WFH令企業內部的溝通模式轉變，影響企業DNA 形成，對企業的融洽性、獨特性造成傷害。

避免 WFH 令企業趨向「個體化」，失去「群聚」效應，令員工與企業之間失去情感的連繫，企業可考慮：

重組工作間
WFH 有其可取之處，但長時間在家工作，令員工去「企業化」，先去企業DNA。若想保持WFH的優勢而又維持團體連結，企業可考慮「混合工作模式」，例如員工一星期只需到辦公室一至兩次，其餘時間則WFH。

外國有企業更推行「勞動力分佈辦公模式」，縮小總部辦公室的規模，並以員工居住地作分析，在較多員工居住的區域，設立面績較細、租金較相宜的「衛星工作間」，只有基本設施或只租用「共享工作間」，方便員工WFH之餘，亦有機會與同事「群聚」。

群聚新安排
「混合工作模式」下，員工回辦公室目的，更偏向團隊溝通互動。仲量行今年就在家辦公，訪問了1,500個亞太區員工，有超過六成受訪者表示，想念與同事在辦公室的交流互動；超過一半員工認為在家辦公，不能達到面對面的團隊合作成效。可見，假如WFH恆常化後，辦公室的用途應更著重於維持社交聯繫、互相協調、建立工作文化。

為配合此目的，辦公室佈置應更方便員工溝通，而非獨立工作，個人座位面積可縮細，騰出更多地方作公共空間(Common Area)，鼓勵員工在辦公室時多聚在一起交流，個人座位之間的隔板亦可降低、並縮短座位間距離，令員工更容易溝通。

善用群聚時間
既然員工WFH已可處理個人工作，回辦公室時，僱主更應善用「群聚」時間，增加隊員間的聯繫。除了恆常的工作會面、例會、Brainstorming 、工作評核、進度匯報外，企業亦可提供平台，鼓勵員工作不同種類的溝通。

輕鬆的興趣班或工作坊，可平衡身心之餘，亦加強團隊工作以外的交流；而舉辦與工作有關的研討會/培訓，不單可提升工作技能，更重要是讓員工分享和討論工作上的難題及解難心得，作更深層的溝通，如舉辦「左手欄」(The Left Hand Column)工作坊，讓不同部門、階層同事按不同特定事件，說出隱藏的想法和感受，促進員工互相了解， 建立共同的價值及潛行為。

WFH 轉趨恆常化，如企業忽略WFH去「群體化」的問題，企業與員工的連繫只會愈來愈脆弱。

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