和你非‧你份Report唔OK
盈力僱員服務顧問
盈力僱員服務顧問是「基督教家庭服務中心」轄下的服務單位，自1993年起為公私營機構提供僱員輔助計劃（Employee Assistance Program，簡稱EAP）。盈力服務超過300間公私營企業，逾40萬僱員。我們多年來與僱主結成伙伴，透過提供僱員輔導、職場培訓、危機介入、管理顧問等，以推廣僱員身心健康為己任，為職場注入色彩。
More Blogs這裡嘅非，所指嘅係工作過失，先睇睇以下對話再解說：
上司：你過一過嚟！
下屬：係……
上司：琴日你同Mike交嚟份嘢你覺得自己做成點？
下屬：Hmmm…邊方面有意見？
上司：你交個Report啲數字錯㗎喎！尾二行64.5及尾三行67.6嘅總和，加埋點會係整數！唔使計數機都知啦！
下屬：Sorry，我宜家去改……
做細嘅‧錯要認
呢個Report嘅錯未必令下屬大為失分，但如果同事想保住飯碗，下次麻煩校閱多多幾次先交貨。累積多一兩次錯，上司對之表現愈嚟愈唔放心，之後交嘅貨亦比之前Check得更嚴謹，同事可能要好耐先洗到底；如果情況愈嚟愈壞，以往辛苦建立嘅分分鐘一鋪清袋。值得一提嘅係，事例中嘅下屬無死撐、無推卸，如果本身上司已狀甚憤怒，就算同事有合理解釋，都吞返落肚先，解咗當前嘅結至為緊要。
管理人‧批評前先定位
管理人平時雖然都受唔少做細嘅閒氣，但批評前一般都會睇環境，即係下屬嘅往績、公司現行人手、人力巿況而決定你嘅定位，輕則提醒，隨嚴重程度而愈變強硬。
提醒／勸喻：下屬若然態度受教，並迅速改正，仲識主動匯報補鑊方案進度，愚子可教，下次話佢時都留有一線都仲得。管理人喺同下屬傾之前有時需要做搜證，指出時具體陳述錯處，佢嘅過失帶嚟嘅影響。例如，雖然份Report未必會為公司帶嚟虧損，但都可以具體哋帶出同事嘅誤失，會影響客戶對公司的印象，公司對佢的評價，及至對團隊嘅影響等。
責備／警告：「你覺得做成點？唔使計數機都知」呢啲略帶火氣嘅說話，反映同事有可能係一個慣犯。對於重複犯錯嘅下屬，管理人甚至要對方講出改善方案，若然下屬交唔出或白交，管理人或須清楚提出期望，即使非量化嘅工作，亦盡可能化成可量化嘅目標。例如未來一個月內達到指標，對犯錯同事嚟講更易於掌握。
反映進步
單單以理，往往服不了人，因為沒有人喜歡承認自己有錯。心理學家B.F.Skinner的動物實驗結果是，因好行為受賞的動物，其學習快，持續力久，人同此理。因此，事後下屬如果有改善，記得反映進步。話人只要集中講件事，讚人不得不提同事為人。「上次個系統出事，你好快同IT settle，而且提醒所有人系統恢復，返確保運作正常，好欣賞你主動及為大局著想。」呢個好重要，上司肯咁講，做細嘅沒齒難忘，當然……同事本身待DQ不在此列。
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