「冰山理論」在職場上的功能
跨世代紅娘 — 張惠萍
張惠萍 (Anita)為HK Romance Dating創辦人，有線電視及亞洲電視新聞部前主播，擅長探討兩性關係，由心理學角度深入淺出到實戰應用，化身現代紅娘，穿針引線，撮合天下單身男女。
More Blogs家庭治療大師薩提爾的「冰山理論」近年漸為人熟悉，很多人都以之解決感情及家庭問題，但原來「冰山理論」同樣能套用到職場上，你有想過嗎？
當我們把一個員工的全部看成一座冰山，浮在水面上的就是他擁有的資質、知識、行為和技能；而潛在水底的東西，則包括道德標準、待人的潛意識、渴望和他的自我價值，要徹底地讓員工了解自己的潛意識，從而讓他發自內心地改變行為，才是對員工個人成長最有幫助。
舉例，一位高層員工從小在嚴肅的家教環境長大，其「冰山」最底那一層，是「我是一個嚴肅均真的人」，然後他「渴望人們會欣賞他做事的高效及認真」，繼而他「期待無論自己還是他人都是一樣追求高效及精準」，他的觀點是「做對不用讚，因為會令員工驕傲；做錯就要狠狠地罵，讓員工銘記過錯，不敢重犯」，所以他一見到員工犯錯就怒火中燒，最後冰山浮現在水面的，就是他經常狠罵下屬，下屬士氣極低。
針對這位高層，我們可以贊賞他做事的認真及精準，同時亦要讓他知道，若經常板起臉做人會讓同事壓力很大，而壓力亦有機會令人犯錯。
我們可以共同構思有賞有罰的制度，如果員工有錯，亦要了解原因，會否上級指示不清楚? 員工做事未上手? 如果員工的隱性潛能能夠得到足夠的培訓，那麼就能大大提升員工能力，同時令企業進步迅速。
薩提爾認為人是開放而具彈性，只要內在的渴望被了解及激發，就可以從根本扭轉根深蒂固的思考與行為模式。
若上司想了解下屬心底的祕密，你要清楚員工的行為緣由，解讀他們的情緒、觀點、期待及渴望。繼而你應引導他探討與分析他固有的行為、情緒、觀點、期待及渴望，令他清楚其外在表現的得失，進而認知自己的盲點。過程中，你必須反覆提問，協助當事人認清自己的盲點，同時又要自發地思考改變，才能產生實效。因此，你須保持客觀，反覆提問和驗證，讓當事人自行覺察。
最後出現的結果，可能會推翻你的假設，卻是員工的真實答案。不過，一旦他自覺地看到自己的盲點，同時也看到其他可能性，最後就可以突破既有框架、激發潛力。大家在關心員工的證書與工作時，也應不忘了解他們的內心世界！
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