【AI熱話】AI提升公司生產力 多達85%公司已使用AI工具!25%卻未有推行AI治理措施

【AI熱話】AI提升公司生產力 多達85%公司已使用AI工具!25%卻未有推行AI治理措施

人工智能(AI)技術不斷進步,不少科技公司都會不斷研發出新的生成式AI工具,以解決不同問題,令到眾多企業都紛紛採用,提升公司的營運效率及生產力。早前全球IT研究及顧問公司Info-Tech Research Group發布了《2024年IT人才趨勢》(IT Talent Trends 2024),報告指出,多達85%企業已開始使用AI工具,惟25%企業並未推出AI治理措施。

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按圖即看《2024年IT人才趨勢》:

Info-Tech於2023年8月至10月期間,向全球379名不同產業及IT部門的管理層進行調查。報告顯示,有85%的企業正在使用AI工具,當中20%仍然進行試驗階段,8%已成功將AI揉合至公司日常的營運流程。有57%IT管理層預料,AI將會為公司帶來正面的發展影響,18%認為AI將會為公司帶來革命性的改變。

雖然大部分IT管理層抱持着樂觀的觀點,但有25%認為企業缺乏適當的AI治理措施,有可能會產生潛在的道德及法律問題,更會因過度依懶自動化工具使公司形成非個人化的工作文化,繼而讓公司內部緊張局勢加劇,亦會對招聘、挽留人才、整體員工的情緒產生不利影響。因此,那25%的受訪者建議企業應該將AI的使用與公司的企業文化與道德相結合,減低對公司的負面影響。

調查提及,大部分IT管理層計劃將生成式AI投入至各種IT營運流程當中,利用生成式AI處理重複性的工作,輔助IT員工提高生產效率,包括:資料輸入和整理(57%)、軟件測試(55%)、生成報告(54%)、基礎資料分析(50%)、日常IT維護(46%)、基本客服支援(46%)、日常備份及復原管理(35%),以及網絡設定與管理(19%)。

有大部分IT管理層表示,生成式AI能夠進一步改善企業人才管理的流程,包括勞動力分析(53%)、職業技能發展(43%)、求職者評估及技能配對(38%)、員工入職培訓(38%)、員工參與度分析(29%)、員工表現評估(27%)和制定留人才策略(25%)。

此外,報告指出2024年IT業將面臨人才招聘的挑戰,有65%受訪者表示,招聘員工時間平均超過3個月,有30%表示超過5個月才能成功聘請人才。其中,高級領導層、企業架構師以及網絡安全專家為最難招聘的職位。

Info-Tech研究總監Nick Kozlo指出,當AI協助員工處理更多日常工作後,員工能夠專注於更複雜及具創造性的工作當中,亦能夠進行進修,更廣泛使用其他AI工具。他亦指出,企業使用AI時應制定明確的治理方針,以免因AI而導致企業承受道德及法律問題。

Kozlo提到,近年眾多科技公司裁員是因疫情期間過度招聘所致,一般有IT知識的員工大多都可在3個月內重返職場,加上全球IT服務業需求大增,對IT人才的需求只會有增無減。

(資料來源:Info-Tech Research Group)

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