【人力資源】HR被指是「人民公敵」？ HKIHRM副會長陸國坤：要多關心員工

一直以來人力資源 (Human Resources，簡稱「HR」)給大眾的印象主要是招聘、入職、工資計算等工作，香港人力資源管理學會（HKIHRM）副會長陸國坤（Andy）指，事實上HR的工作範疇十分廣泛，在企業中所扮演的角色已出現大幅轉變，更逐漸擔當起企業夥伴重任， 協助公司發展業務及轉型。

積極學習與時並進 累積經驗逐步成企業策略夥伴
今時今日，要成為一位專業的HR，Andy認為除了必須具備的基本硬技能，領導能力、溝通能力等軟技能同樣重要，「主要都是看HR本身是否願意主動學習，其實坊間都有很多途徑進修，逐步提升HR技能。初入行做HR可嘗試不同的工作範疇，獲取多方面的經驗，如發現自己的溝通能力不足，可先嘗試講求實際操作的HR Service Delivery部門，而招聘和培訓有較多機會需要與人溝通，HR可利用job rotation的方式累積工作經驗，進一步提升到人力資源業務夥伴 (HR Business Partner ，簡稱「HRBP」)，針對推動企業的業務發展目標，給予合適的人力資源策略建議。」

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為何HR會變成「人民公敵」？
除了招聘和培訓，HR同樣要擔當老闆和員工的橋樑，Andy認為HR有時要擔當老闆的「代言人」，因此由員工入職開始就要打好關係，「若HR平時沒有做好事前工作，每次出現都負責傳遞負面消息，當然會成為員工的『人民公敵』。HR應該由員工見工、入職起，定時了解員工的工作狀況及想法，甚至可建議公司向任職五周年、十周年的員工頒發獎項，以作鼓勵。每年年度回顧或員工入職周年紀念日，HR可與員工傾談其發展路向，了解他們對公司的想法。」另外，HR可多透過日常談話，或系統性地進行問卷調查等，收集員工意見，因為有時員工未必會主動提出來，Andy強調，「HR在溝通過程需遵守內容保密度，亦要謹慎分辯所有內容，避免成為其中一方的傳聲筒或盲目地滿足其要求。」

此外，HR的領導能力亦變得越來越重要，因為新世代員工的自主性較以往強，HR需要協助領導者引導員工跟從公司的指示及方向，配合嶄新個人化的員工培訓及適時的績效管理策略等，推動每位同事不同階段的工作發展，增強團隊的凝聚力。

Andy提醒HR如公司有計劃裁員，可主動提出其他人力資源解決方案，例如減少員工上班時間、縮減辦公室租用面積等，從其他方法節省開支，讓員工明白HR有確實了解同事需要，用心對待人，自然不會成為大眾眼中的「人民公敵」。

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新思維招聘人才 減員工流失吸更多新世代加入
面對人才市場萎縮，HR要有效地為企業招聘合適的人才，Andy認為必須由多方面入手，建議先從企業文化開始，再構建出良好的企業形象，同時顧及薪酬和其他員工福利，從而減低員工流失率，這是一個長年累月的過程。

他又以服務業為例，「行內現時人才短缺問題比較嚴重，當中可能涉及較長工時，難以吸引新生代。因此HR需要突破界限，作出嶄新嘗試，例如推出工作共享模式，將若干的工種改為半天制或輪班制，配合手機應用程式等科技，員工可以自由選擇合適時段上班。」因為這種斜槓（Slash）工作模式是現今世界不可逆轉的大趨勢。

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HR宜多參與業界活動 掌握未來人力市場發展方向
至於被問及HR在企業的角色有多重要，Andy笑說行內有一句明言：「企業的管理層如何，人力資源經理定必如何」。當企業重視人才發展，願意配合人力資源部的新構想，公司自然會受惠於嶄新的人力資源政策，從而提高工作效率，增強員工士氣，其他部門的同事亦會認同HR部門的存在價值和工作貢獻。

面對勞動力環境轉變，人力資源從業員也應該跳出框框，認識和吸收其他行業界別的最新趨勢，「HR不要只長期留在辦公室內處理電郵回覆等行政工作，多參與外間的專題講座、跨界別的活動等，刺激新思維，擴闊自己眼界。」

Andy表示，人力資源專業的深層意義，就是要專注一位人才或者一個企業的整體長遠發展，就好像一位伯樂遇上未經雕琢的可造之才，從發掘到慢慢地栽培，結果他取得自身也意料不到的成就，這是令人非常開心雀躍的。」

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