【危機管理】HR角色分三階段 成內部溝通橋樑 訓練員工「人人皆可為兵」

在新冠肺炎陰霾影響下，人力資源從業員(HR)面對前所未有的嚴峻挑戰，當中包括遙距工作、混合模式工作的安排，以及突如其來政策改變或是辦公室出現小型爆發等。面對近年瞬息萬變的社會問題，HR可從中學習，提升危機管理技巧。

按圖即睇5大條件改變HR管理策略︰

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由疫情引伸的不同危機問題，香港人力資源管理學會前榮譽司庫李天驥(Dave)表示，大企業一般有專屬部門處理，但在中小企業遇上危機管理時，因資源所限，沒有風險管理部門，人力資源管理部門雖並非萬能，但沒有它卻萬萬不能，特別若危機是牽涉員工，HR的角色尤其重要。

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HR危機管理的前中後期角色
Dave認為在危機管理下，HR的角色可分為前期準備、中期應對以及後期檢討，主要負責公司內部員工的溝通與關係，當危機發生時，HR就責無旁貸成為公司內部主要溝通橋樑。

前期在危機未發生時，HR應負責預防工作，提供相應的危機處理培訓予相關員工，非危機處理小組的骨幹成員都應該理解公司處理危機的手法或流程；當發生危機時，中期的應對亦相當重要，各部門所擔任的崗位多由人力資源部負責統一資訊，擔當統籌角色，令員工可以盡快獲得公司指引。當危機受控時，如何令公司返回日常運作，「What’ is NEXT?」是 HR需要考慮的事情，Dave認為覺得在企業面對危機時，HR的工作是令「人人皆可為兵」。

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打開雷達 預測市場走勢
在Dave而言，HR必須了解世界走向，無論是國際世界經濟環境、政治走勢或是各公司行各業的發展變化，建議HR的「雷達」要時常打開，預測市場脈搏，不能只埋頭於公司辦公室內，這只可以應付日常工作，但卻失去前瞻性、預測能力，HR要實踐做到看到未來的方針向。

他舉例年輕一代求職者與他40年前的所追求的已經不能同日而言，不能單靠自身經驗去假設世界的流動，要配合新的環境資訊與知識，才能思考並定位企業人力資源分配與策略。「人是企業重要的資產，而且是活生生會流動及改變，並非機器，初入職與退休，人力資源管理已經大相徑庭，若HR的策略適宜，人才在不同時段都可以在崗位上發揮所長，就能將員工培育成『最值錢的資源』。」

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HR軟技能挑戰 「人力資源非一人之力可成」
上述所有事情都均考驗HR的軟技能，因此Dave寄語HR從業員需要有耐性及虛心聆聽，並擁有同理心，持將心比己的態度，不可固步自封，但又不可以衝動成為一個改革者，突然將前人所有的規矩推倒，「要先了解後改革，不能為改而改。」他認為HR要學習「小丑拋波」，平衡各方利益，處事要公正持平，個人發展要與時並進。

人力資源管理是一門項專業，需透過不斷的學習職與累積，他坦言「人力資源非一人之力可成」，人才管理需要團結齊心，建立自己的團隊，多尊重多理解多溝通，才可以將工作轉化成個人事業及成就。

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(【HR智庫】內容策略夥伴︰香港人力資源管理學會)

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