【年終考核】管理層必學！「271」法則賞罰分明 更有效管理員工

身為管理層，你懂得如何評核員工表現嗎？你懂得如何獎勵表現優秀的員工，對表現強差人意的員工加以培訓嗎？即將來到年終考核的時候，你又懂得如何填寫評核書（Appraisal）嗎？

不少管理層為求「公平」，為各員工填上一樣的評核分數，全部問題都揀選「中等」或「3」分。無疑，這樣能夠節省很多時間和心力；對大公司而言，有些上司甚至不了解某些員工的工作內容，遂隨便為他的表現評分。不過，上述的評分方法都非常不理想，不能如實反映各員工的能力，更不能因應各自的表現而得到相應的賞罰，嚴重打擊團隊士氣，同時令公司的生產力大減。

事實上，年終考核是一個絕佳時機，總結各員工的表現。管理層可參考阿里巴巴實行的「271」管理制度，把員工劃分為三個等級，學習成為一位優秀的管理者吧！

按圖了解「271」法則︰

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「2」：超出期望的員工，佔整體員工的20%。

這20%的員工可視為「明星」員工，他們不但有優秀的工作表現，同時確實執行公司的核心價值觀。

「明星」員工需要物質及精神上的獎勵，包括獎金、升職、加薪、進修等。這些人才大多有明確的職涯規劃目標，管理層應對他們加以提拔，多作獎賞以認可其工作表現；此舉同時能為公司挽留人才，不然這些人才容易被挖角，又或是因不被認可而心淡離職。

「7」：符合期望的員工，佔整體員工的70%。

公司大部分員工都屬於這70%，他們的表現正常，能力中規中矩。管理層可對他們多加培訓，發掘其潛力，盡力將他們的能力提升至「2」。

不少企業都會為員工提供培訓，但對這70%的員工，更多的是技能輔導，同時協助他們訂立目標。技能輔導指上司逐點傳授，好像師傅帶徒弟一樣，逐步教會他們工作的不同技能。

另外，這70%的員工多追求平淡，缺少力爭向上的心，管理層可為他們訂立工作目標，讓他們不斷進步，期間不忘給予適當的獎勵與認可。

「1」︰低於期望的員工，佔整體員工的10%。

這10%的員工表現通常都未如理想，又或者工作態度非常有問題。身為管理層，應及時將這部分員工開除，避免影響公司士氣，又或是進一步影響公司業績。

因此，管理者對這10%員工的處理是最大的考驗和挑戰，是要軟硬兼施，公司可先對這些員工進行提點或警告，讓他們有改進的機會；如果他們不聽從警告/表現長久未如理想，就應該開除那些員工。但若然公司不斷縱容這些員工，就會降低其他同事對管理者、公司的信任。

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到了年尾，打工仔容易出現職業怠倦，壓力亦隨之增加。如果企業發現員工出現壓力爆煲的問題，不妨採用以下3大方法，建立更好的工作團隊。

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年尾除了上司要寫評核報告，員工也要提交年終報告。不過，上司可能會收到大量的年終報告，「小薯」要如何突圍而出呢？打工仔可嘗試學習以下5個重點，為下年升職鋪路。

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