【人力資源】員工唔肯信HR?3個方法重新建立信任感

【人力資源】員工唔肯信HR?3個方法重新建立信任感

提起人力資源從業員(HR)時,打工仔多數都頗有微言,甚至是對HR感到不滿。早前學習公司Crucial Learning進行研究,探討員工對HR的看法。受訪的1,000人中,有接近一半人(47%)表示,與HR缺乏信任感,他們覺得向人力資源傾訴及求助並不安全。

HR可以如何能夠增添員工的信心?商業管理雜誌Harvard Business Review曾發表文章提及3個HR能與員工重新建立信任感的方法,予相關人士參考:(點圖了解更多)

1/為員工建立溝通橋樑

HR可以透過幫助員工與上司建立良好關係,從而獲得信任。

當員工面對人際衝突時,首先應該聆聽員工的意見,並非批評性及開放性的問題,令他可以了解問題所在。

然後,與員工討論以甚麼方式跟相關的上司及員工溝通是最好,構思對話如何能更有效地進行。

在雙方進行對話時,HR毋須在場,只要提供意見、跟進及鼓勵就好,協助他們自己解決問題,更能夠使員工有所成長。

2/擔當員工的溝通導師

若然員工帶着未解決的人事問題,如員工之間工作項目標不一致、發現溝通方式不一樣,甚至是員工之間出現不尊重的問題,HR都應該視為為員工作溝通指導的機會。

HR需要做的不是紀錄或者糾正錯誤,而是要鼓勵員工反思,找出表現不好的地方,從而建議解決方法,讓他們感受到HR對他們的支持。

3/做職場和事佬

當員工無法獨自解決人事問題時,就需要有人介入事件、作出調解。

在這個情況下,HR可以獨立地聽取雙方的觀點,並安排雙方見面,進行健康而有效的對話。

例如:首先在會議開始時制定基本規則,包括讓雙方分別訴說他們的故事,要求他們只描述事件,而不是作出結論,令他們都感受到有人聆聽自己的觀點。確定共同目標後,建構可能的解決方案。

文章指出透過上述3種方法,不但能夠幫助有需要的員工,更可以重新建立與員工的信任感。

怎樣為之幸福的職場?(點圖了解更多)

 

即睇5個不合時宜的HR意見:

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