【人才管理】凍薪、裁員、倒閉 HR傳遞壞消息有兩竅妙
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More Blogs香港失業率已升至6.2%，有不少企業接連開始宣布凍薪、裁員、倒閉等，身為中高管理層的你有可能需要向員工派「大信封」傳遞壞消息，但總是對員工有口難言。到底要如何有技巧地通知下屬被解僱或凍薪等噩耗，減輕下屬所受的打擊？
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必須誠實與透明
當員工接收到壞消息，腦海會立即浮現出多個問題，例如「點解會咁？點解係我？」、「之後要點算？」等的問題，作為公司中高層的你，必須盡可能提供最多的細節和背景，以安慰員工的心情和解答員工的的疑問。謹記不要逃避問題和推卸責任，「我咩都唔知啊，呢個係公司決定」，這是員工最不想聽到的答案，也容易激起員工不穩定的情緒。員工有需要知道公司如何得出這個結論和決定，如果你用「糖衣包裝」來逃避問題，只會讓員工深感不平，有可能導致日後的勞資糾紛和有機會破壞公司形象。
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表現出尊重和身同感受
傳遞壞消息本來已經很難，但要安撫員工的心情更是難上加難。部門主管或高層在傳遞壞消息的時候，不妨也讚賞和認可員工對公司的貢獻，員工對公司造成今天的情況並沒有任何責任，要讓員工們知道公司作出這樣的決定也是無可奈何，主管和高層要懂得尊重和感謝員工能共度患難至今，善解人意的說話絕對能安慰一下員工的沮喪。
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提供支持與建議
在艱難時期失去了一份工作是多麼令人震驚和失落的消息，所以公司盡可能提供最多的補償和支持，例如足夠的遣散費和協助尋找新工作機會。員工們在收到壞消息的時候大多都無所適從，在當前的經濟環境中，他們不能確定是否可以找到下一份工作，如果他們是家中經濟支柱，對他們來說更是致命的一擊。主管和高層在傳遞壞消息的時候，可以提供適當的後續建議，幫助和鼓勵員工們之後的打算。
Airbnb裁員2000人卻深獲員工尊重
Airbnb CEO Brian Chesky早前宣布，因新冠肺炎疫情對旅遊業的巨大衝擊而決定全球裁員近2000人，但Brian Chesky寫給員工的裁員信更像是一封感謝信，不但感謝每一位員工的付出，更公開透明地親自解答每一個員工對於企業決策的疑問，而且妥善處理被裁員工的各種細節安排，如此一舉不但令被裁員工動容和深獲尊重，更讓大眾對Airbnb的企業品牌另眼相看。
全球疫情對旅遊業帶來沈重打擊，Chesky明確地解析他們全球裁員的原因，又清晰地表明他們是根據什麼的原則來得到這個決定，例如Airbnb決定暫停Airbnb Studio和其他的業務發展，所以縮減了25％的人力，來更專注發展住luxury住宿體驗的項目。
另外，被解僱員工在尋找下一份新工作的時候將會獲得Airbnb最大力度的支持，包括由Airbnb HR團隊所組成的recruiter team，負責幫被解僱員工找到新工作，也允許他們保留公司的laptop，以助他們尋找新工作。
在這些艱難時期，公司選擇裁員也是無奈的決定，但傳遞壞消息也是一門藝術，希望部門主管、HR、甚至公司高層都能以尊重員工的方式傳遞壞消息，好好善待他們在公司剩下的日子，他日如果公司東山再起，也請記起曾是公司重要資產的員工們！我們Six People Map曾經為一間德國MNC提供Outplacement Service，以第三方角色在遣散過程中提供協助及溝通，並向被解僱員工提供模擬面試、見工interview貼士、 CV修改建議、市場薪金數據和一些職場發展的建議，盡快幫他們尋找下一份新工。這樣的離職安排可以向受影響員工表示一份關心，減低公司因為解僱大量員工而產生的負面形象，第三方角色的支援亦可減少與僱主的角色衝突或尷尬場面。（如果機構遇上這種情況，可與我們聯絡WhatsApp +852 9333 3280）
參考文章 Managers: You Can Give Bad News to Employees with Respect
Originally published at https://www.hrbartender.com/2020/leadership-and-management/managers-give-bad-news-respect/
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