【HR Guru】精算出身成人事總管 AXA安盛首席人事及企業管理總監林美瑤：數據分析助我做出更好的人事決定！

現時不少企業會引用數據分析，期望為業務做更好的決定；人力資源（HR）與「人」的關係密不可分，這個領域引用數據分析，進行決策又是否適合？跨國保險集團AXA安盛首席人事及企業管理總監林美瑤（Isabel）是精算出身，喜歡體驗不同崗位的她，熱衷於支持及指導他人實現對自身的期望，至今主理HR事務不知不覺已經第7年。有專業背景的Isabel認為，數據分析與人力資源有相輔相成的作用，「數據及分析絕對可以幫助我們做更好的決定。」

撰文：Wing
編輯：Tszching
攝影：Mark

HR職務與個人理念相符
Isabel自言在AXA安盛集團成員公司豐泰保險（Winterthur）精算部門開始職業生涯，曾經歷一邊讀書、考精算試及工作的生活，「到某一刻，我覺得精算或者未必是自己的終生事業，於是思考會否從事別的工作。」那時開始，Isabel就在公司嘗試不同崗位的工作，包括分銷及項目管理、市場推廣及傳訊部門。

由於業務整合緣故，Isabel轉至AXA安盛，當時的CEO邀請她擔任人事總管（Chief of Staff），協助行政總裁管理公司不同業務範疇，例如營運、法律及合規，以及人力資源等。過程中，Isabel嘗試將從商業領域累積的經驗，結合在人力資源相關工作上。然而，當時CEO退休前，希望找信任的人擔任人事及企業管理總監，於是就請Isabel擔任這個崗位，「職位的工作與我個人目標非常一致，我一直熱衷於支持及指導他人實現自身的期望；我在不同崗位累積的經驗，令我能以嶄新的角度審視及制訂公司的人力資源策略。」

科技與人力資源相輔相成
近年HR面對不少挑戰，尤其是科技日新月異，不少人認為ChatGPT等人工智能技術的興起，會成為人力資源的威脅。不過Isabel更相信創新科技與HR日常工作更多是相輔相成，「人力資源始終是以人為本的行業，我認為這些技術容許我們投放更多時間，專注於更高質量的增值服務，而省卻既定的繁複工作。」

Isabel十分重視如何將過往獨有的經驗融入團隊的工作，同時令團隊能力得以提升，「我鼓勵員工擁抱新科技，目前我們已增加人力資源分析技術的應用場景，例如透過Power BI監察不同部門的人力資源預算及開支，及協助人力資源業務夥伴（HRBP）。我們相信通過運用創新科技提高營運效益，同時可以獲得最準確的資訊以作出更好的決策。」

Isabel認為人力資源分析技術，對未來用途將會擴展至重要決策、策略組成及規劃等用途。「對HR業界而言，我們最大的挑戰就是學習如何運用人力資源分析工具，以及如何充分使用我們現有的人力資源數據，將會是所有同業短期內要學習的技能。」

以手機應用程式 提升員工體驗
談及AXA安盛人力資源政策，Isabel指除了繼續圍繞數碼化，還將會致力提升員工體驗。近年，團隊一直探討為內部員工開發專屬手機應用程式的可能性，以打造成一站式的平台，讓員工可以第一時獲取需要的人事相關訊息，「2023年第一季，為AXA安盛員工而設的應用程式『HUMA』終於面世，初期的功能包括表揚同事，即員工可以透過送贈分數讚揚同事，當同事儲到指定的分數更可用作兌換獎品。」

Isabel笑言獎品不是重點，團隊最希望創造互相欣賞的文化，打造更好的工作環境。她指現在陸續加入更多功能至「HUMA」，如最新的測試、問卷及AXA TV；展望未來，Isabel指團隊將會繼續豐富平台的功能，能連結至內部人力資源系統外，更目標做到加入社交功能、二手產品交換，從而增加員工之間的連繫，加強歸屬感。

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