羅氏善用創新設計思維概念 HR總監︰以發放正能量為己任

HR的職務隨着社會發展而日趨繁複，處理內部人事行政業務、招聘及計算薪資等已屬基本功，近年更衍生出人力資源業務夥伴（HR Business Partner，HRBP）等新職銜，做HR可謂要「十八般武藝」於一身。面對工作壓力增加，羅氏集團（LAWSGROUP）人力資源總監張嘉瑩（Miko）認為，HR從業員必須經常保持正能量，以積極樂觀態度面對困難，並多加運用創意思維，協助完成日常工作任務。

由讀書到出社會工作　全心投入人力資源領域
要成就專業，便要在起跑線上做好準備。Miko早在攻讀大學時，已選擇修讀人力資源範疇的科系，全因她對「組織行為學」深感興趣，「這門學科主要談討一個組織內，人員的行為表現與心理規律習慣及其影響，正好與人力資源管理概念不謀而合。」在完成學位課程後，Miko更進一步取得工商管理碩士學位主修人力資源，可見她早已準備好在HR界大展拳腳。

畢業後，她很順理成章地從事人力資源工作，開始累積實戰經驗，2007年受聘於LAWSGROUP旗下的零售業務工作，再轉到集團總部工作，先後十多年擔任HR要職。隨着企業逐步擴展，HR部門亦不斷同步配合轉型及整合，開始採用全新人力資本策略模式，著眼於人力資源規劃、人才管理及員工參與三方面，務求能適時切合公司發展目標。

堅守企業核心價值　建立有效人管策略
擁有優良的企業文化，對於公司內部運作絕對大有裨益，而進一步培養及推動企業文化的重任就交到HR手中。LAWSGROUP一直嚴守其標誌性的「H.I.T.」文化。

「H代表Happiness 快樂、I代表Integrity（誠信）、T代表Teamwork（團隊精神），集團鼓勵員工培養積極向上的心態，保持對工作的熱忱，建立同事之間的良好溝通基礎，同時強調團隊凝聚力。」HR部門同事在招攬人才、策劃內部培訓活動及保留人材方面，靈活融入H.I.T.理念，不僅發揮了企業的核心價值，亦打造出標誌性的人才管理模式與良好的僱主品牌。

新穎人才管理概念　助員工解決日常難題
LAWSGROUP在制定人才管理策略上推陳出新，在2018年開始將「設計思維」（Design Thinking）概念融合人才管理之中，更率先納入企業核心內部培訓課程中，旨在鼓勵員工運用創意解決工作難題，改善業務效率。

Miko與集團管理團隊學習設計思維概念，意識到設計思維是一套創意解決問題的有效工具，其後她更積極鑽研相關知識，成功取得認證，並於企業內部全力推行「設計思維」，繼而把新理念融入「H.I.T.」精神，強調以人為本的創意思考方式解決問題，啟發員工跳出傳統思考框架激發自我。

精心策劃培訓活動　難忘同事激動反應
為了提升員工各方面的能力如領導力和凝聚力等，企業都會定期安排員工參與培訓活動，HR的角色需要負責制定活動各項細節及落實執行。Miko表示令她印象最深刻的就是每年為企業員工精心安排團隊培訓活動，「HR部門由2012年開始，每年都會策劃大型培訓活動，有一年我們特意安排在主題公園舉辦，員工到達會場後不禁歡呼鼓舞。」同事投入參與培訓活動證明她們的心機並無白費，員工可以在愉快的氣氛下，學習到團隊合作精神和領導能力，令彼此關係更緊密。

閱讀、運動增強自我  迎接每天新挑戰
Miko大方分享了自身累積經驗的方法，有助面對工作上的挑戰，喜愛閱讀的她笑言自己有「食書」習慣，不論是處理人際關係、領導能力、提升正能量等類別的書籍都有涉獵，透過閱讀來增進知識，公司亦設有「閱讀專區」，書架上擺放了文化勵志、商務管理、設計品牌及進修增值等不同類別的書籍。部份精選書籍更上載到手機學習平台，鼓勵員工在隨時隨地都可以多看書自我增值。

此外，Miko本身熱衷長距離跑步，她2003年開始參加香港馬拉松，由參加10公里、半馬比賽，到完成6次全馬賽事，甚至前往海外參賽，她感受甚深，「跑42.195公里是需要無比毅力和決心的，這種堅持和信念都能幫助我在工作上解決問題，因為HR在日常工作上涉及的人事工作較為複雜，我認為跑步讓我學會發揮強大的韌力去衝破挑戰。」

以同理心待人  企業上下共渡時艱
對大家來說，新冠肺炎疫情是一個前所未有的大挑戰，尤其對製造業零售業造成很大衝擊，Miko表示，人力資源部門發揮設計思維，以同理心角度出發，找出核心問題所在，繼而制定及實行應變措施，包括早在疫情爆發初期已落實在家工作安排。

另外，集團行政總裁在今年2月親自寫信給員工，承諾原定之年度薪金調整及花紅等維持不變，解除同事憂慮。

與此同時，集團亦在制定了「3R計劃」，包括「Review」重新檢視各部門所有業務範疇、「Reset」鼓勵同事積極重新裝備自己做好業務、「Redevelop」重新訂立企業及工作目標再出發。

對前景樂觀  宜多利用科技處理業務
雖然2020年大家還在努力適應新常態，Miko對香港將來人才需求及就業趨勢仍抱持積極樂觀的態度，她認為隨著科技和人工智能（AI）進步，在招聘、培養等工作上減省了人力資源行政成本，令HR可以更多時間去擔任一個Business Partner角色，了解企業的業務範疇，有助重新設計員工架構。Miko補充，設計人力資源架構、分析組織行為數據方面的領域，仍需要一班專業的人力資源從業人員親力親為。

做個正面HR
不論是有志投身人力資源行業的朋友，還是身經百戰的從業員，Miko寄語道：「如果能夠時刻保持Happiest one的正向思維，自然能夠充滿正能量，以快樂積極的心態地投入HR業務，除了令工作上不少難題能迎刃而解，做事更能事半功倍。」

正如她所言，「The Future is happening today，我們今日所做的工作，就是要為未來做好準備。」

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