保險公司HR總監分享秘訣 多想一步才能走在最前

數碼化轉型成為近年香港企業最關心的議題，大數據、人工智能與日常生活變得密不可分。2018年，Blue打破先河，成為全港首間網上人壽保險公司；在成立初期亦以視像面試取代傳統模式，引領保險業Digital HR的潮流。擁有超過26年業界經驗的Blue人力資源總監杜錦華（Kam）分享他管理人才和對HR數碼化轉型的一套獨有看法。

加入力資源行列後，Kam曾從事多間金融機構，他認為銀行、保險公司HR的性質都不一樣，好像分別喜歡漢堡包和壽司的人，但兩者均有一相同之處：「他們都是人，都有共通的地方，可以是性格、動力、弱點等等」。

HR必須對「人」有興趣
正因為對「人」感興趣，讓Kam一直想要從事人力資源相關的工作：「正如一個藝術家會對畫畫、音樂有興趣一樣，我會對職員的故事有興趣，想了解他為什麼會感到開心與不開心。」Kam強調從事人力資源工作，對「人」有興趣是必須，否則很難一直在這行工作：「你試想像一下，一個醫生對病人產生厭惡的話，很難做一個好醫生；我很喜歡去了解我的同事，好奇他的想法、性格，亦會思考他的性格會為工作帶來怎樣的效果。」

他認為持續學習對人力資源的工作非常有幫助，「在我研究人的時候，發現越深入就越複雜，慢慢發覺自己好多東西都需要加強，而學習心理學、社會學或歷史，甚至是不同的學科都幫到你更了解『人』，不管是自己，還是員工。」

以人為本管治 造就雙贏局面
很多HR工作得久了，會把「人」當成文書工作，覺得無關痛癢，Kam認為今時今日HR不能再以高高在上的角度去看員工，若兩者互相猜度，就會令關係變得複雜，「不如我直接告訴你，我在想什麼，我又鼓勵你相信我，我在想的東西是真誠的為你好，我相信這樣的溝通才能做到『以人為本』的管治。」嘗試進入員工的世界，了解員工的強項，才能發揮他的最高狀態，是Kam一直相信的事情。因此，他每天都會思考，作為一個僱主可以怎樣給他們一個更好的將來，盡量做到僱主、員工的雙贏局面。

除了如何能夠將員工的能力發揮到最好，如何帶領企業走得更前，亦是HR的一大難題。在這個時候，負責整合商業策略和人才管理的人力資源業務夥伴（HR Business Partner, HRBP）就擔任一個重要的角色。

作為人力資源總監，Kam認為作為HRBP的必備的條件，是懂得令HR和Business取得平衡，不能太多也不能太少，將HR的語言透過Business演繹才能有效地帶給顧客，可謂一門藝術：「如果你不將HR的工作結合Business，這都只是很真空的工作和做法，就好像你傷風、感冒，去婦產科求診，完全不相關，應該要找個懂得對症下藥的醫生才是最重要。」

數碼化加快HR發展腳步
企業想發展得更好，必需與時代接軌，懂得將科技如AI和機器學習融入日常工作。Kam認為科技技術為HR帶來不少好處：「現在我們在公司工作，透過科技技術，在日常工作中會留下足跡，從而累積不少的數據。透過數據，我們就能夠了解員工的工作模式，他的強項與及需要改善的地方。不會好像以前一樣，HR只能靠估，猜想那個同事需什麼技能，送他去Training。」

HR不得不踏進數位化，問到Kam何謂「Digital HR」，他解釋「Digital」就是將我們生活行為變成數字、數據的意思，並舉了一個相當簡單易明的例子，「以前我想了解一個人，我要打電話給你，傳SMS給你；現在我可以透過Facebook了解你，Facebook將交友的行為電子化，就好像WhatsApp將打電話，溝通的行為電子化。」套用在HR，就是當聘請一個職位時，不像過往在報章刊登廣告，而可以利用網站、手機程式招聘人才；求職者亦可透過網站，應徵心儀的工作，而在未來，程序可能會更簡化。

疫症來襲，令企業的HR數碼化發展得更急促。三年前，Kam提出視像面試被認為多此一舉；今時今日，企業都不得不接受這種新的面試模式。其他企業的HR才開始習慣這種模式，Kam就已再行前一步，研究以AI取替真人的面試官，「嘗試以科技去分析，這個面試生是否在說真話，有多少是真相，有多少是HR想聽到的。」對Kam而言，資源豐富可謂香港企業HR數碼化的優勢，但奈何香港分公司走每一步都要先請示總行，這樣會扼殺很多的創意，減少企業的可能性，「如果你等，你永遠都是Follower；如果你活在明天，你就會做到Leader。」

想做保險業HR 需磨鍊待人接物技巧
科技一日千里，它的發展與可能性，為企業帶來不一樣的影響。對從事金融業的人來說，為企業帶來重大變化，可能只需要一分鐘。Kam解釋：「我們是高度敏感的行業，一篇金融的新聞推出，可以在數分鐘內，令股市升跌反幅，對公司有重大影響。」做金融業的HR要具備什麼條件才能入行？Kam分享最重要的是磨鍊人際關係能力與及有一顆好奇的心，「相信HR系出身的人早就有基本知識，這是無庸置疑的。最重要是多與別人相處，首先要學習了解家人、朋友的世界是怎樣，當你想知道為什麼他們會這樣行動，有這種好奇心，保持那份對『人』想無限研究的心態，才能將員工的能力好好發揮。」
 

+5

+4

⏩⏩  需要請人？立即刊登招聘廣告！  ⏪⏪