【HR Guru】華御結首推「全職員工子女醫保計劃」為員工分憂解難 董事長西田宗生笑言：我是公司「最底層」

隨着香港社會全面復常，各界企業都有意擴展業務，惟面臨人才短缺的挑戰。為了吸納人才，百農社國際有限公司旗下的日本米御結專門店華御結，近日推出「全職員工子女醫保計劃」，擴展醫療保障範圍至所有全職員工的18歲或以下子女，以關顧員工及其家人的健康。董事長西田宗生（Muneo Nishida）深明人才是公司的重要資產，在制定政策時必定以員工角度出發，務求做到雙方相向而行，共同成長。

撰文︰Wing
編輯︰Winsome
攝影：Kenneif（部分由受訪者提供）

創業10年有一事耿耿於懷
從日本到香港發展超過10載，有一件事一直令西田宗生耿耿於懷。「創業時期有員工患上癌症，最後不幸離世。由於當時公司規模太小，未能夠向員工提供充足的醫療保險，也無法協助那位同事接受治療，到現在仍感到有遺憾。」西田宗生認為這位員工的案例，並非單一事件，在香港這片彈丸之地，有不少同類事件發生。若然公司能涵蓋醫療保險，幫助同事度過困境，對社會絕對是百利而無一害，於是一直致力提升員工的醫療保障。

由2023年7月起，華御結推行「全職員工子女醫保計劃」，醫療保障進一步延伸至所有全職員工的18歲或以下子女，包括住院和門診保險計劃。同時特別增設半天有薪體檢假，鼓勵員工每年進行身體檢查，讓大家可防患於未然，活出更長壽健康的人生。

西田宗生直言制定政策時並非以人力成本作首要考量，而是聆聽員意見作出最適切的安排。西田宗生指出：「憑着員工及其家庭的支持，百農社國際有限公司才能走到現在，我希望透過醫療福利支援員工及子女的需要。」他補充，普遍擴充醫療保險都是管理層受惠得最多，但他從一開始就拒絕這想法，因為令所有同事受惠才是最重要。

老闆竟是食物鏈最底層？
西田宗生堅守「三方好」理念，他認為無論做甚麼，只要貫徹三好：「員工好、社會好、公司自然好」，企業自然會有好的發展。雖然疫情影響公司的業務，但全靠員工的努力，才能走出困局，擴充至今擁有131分店，因此公司非常重視與同事的關係，以及肯定團隊的付出。

西田宗生笑言，普遍公司架構都是呈金字塔式，老闆在頂端高高在上，而前線同事就在最底層。但在百農社國際有限公司剛好相反，公司架構呈倒三角形。前線同事處於繼客人後最高的位置，而身為董事長的他就位於最底層。「前線同事負責支援客人，工場同事會為前線提供協助，辦公室同事會成為工場的後盾，而最後支持所有同事的就是老闆。」

以日本的款待哲學領導團隊
西田宗生在管理公司及領導團隊時，一直套用日本的款待哲學（Omotenashi），一切都必須發自內心，如同前線員工真心對待客人，作為老闆的他亦會用心與員工相處。疫情時期，即使無法面對面與員工接觸，西田宗生打造網上平台，以影片的模式定期分享公司大小事，與及自己的想法。從起初只有數名，到現有超過800名員工，西田宗生都會堅持參與員工活動，增進雙方感情，同時了解員工的想法。

西田宗生表示：「管理層與員工之間溝通應該誠實、公開、自由，不能有保留，才能做到沒有牆壁。」除此之外，為求做到真正的人人平等，公司亦都實行共用辦公桌制（Hot Desking），西田宗生沒有一間獨立房間，員工甚至能隨意坐到老闆的座位上。

年內增聘500人
華御結人力資源部總監鄺雯兒（Rachel）表示預計將於2023年底前增開至150多間分店，為配合業務增長，目標今年內將增聘500人。當中7成半為店舖員工，不論學生、家庭主婦及無經驗人士等均可應徵。

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