【HR Guru】疫情影響僱主價值主張？宏利香港及澳門首席人力資源總監盧凱欣：做HR要情理兼備

2023-12-22

人才短缺問題困擾各行各業，人力資源部門在這個時候擔當至關重要的角色，包括為企業建立僱主品牌，吸引新血加入。宏利香港及澳門首席人力資源總監盧凱欣（Donna）是「理科人」出身，卻在畢業後投身充滿「情」的HR行業，她確信一個好的人力資源事業夥伴（HRBP）應該兼備創新與同理心。特別經歷疫情後，宏利香港積極將健康（Wellness）融入人才管理策略，並加強推廣多元、平等及包容（DEI），獲得員工的正面迴響。

撰文︰Winsome　攝影：Zita

人才管理猶如化學變化迸出火花
Donna持有英國劍橋大學自然科學學士及化學碩士學位，畢業回流香港後曾加入政府，剛巧被派到人事部工作，使她對人力資源產生很大興趣。「同事間經常說笑，化學是將不同物質合成產生不同反應，而HR則是透過管理人才迸出不同火花，兩者性質類同。」Donna在工作過程中體會人才管理對企業的影響很大，招聘、培訓、薪酬福利、激發團隊士氣等範疇一環扣一環，富有趣味。

科學注重理性，而HR更多涉及人情味及同理心。作為人力資源事業夥伴，Donna堅信要在情理之間拿取平衡。「理性方面，我們可以將一個繁複的任務拆件處理，逐個擊破；感性方面，要聆聽同事心聲及需求，支援他們。」她認為HRBP不能只追求找出答案，而是想想其他人如何看待這個答案。「每個人都有好的動機，但結果出來是好是壞，往往取決於客戶或同事如何看待這個動機。所以聆聽溝通是關鍵，尤其是去到變革管理（Change management）層面，這是最優先考慮的事。」

不斷學習裝備跨行業知識
後來Donna離開政府到私人市場工作，並在2016年加入宏利，專責推動人力資源策略以實現業務目標。她印象最深刻的是2019年宏利在全球推行IT Career Framework項目，她負責為亞太區IT部門制定全新職業架構，讓團隊對未來事業發展有更清晰的藍圖。「最初都有同事對項目感到疑惑，我們作為HRBP要向他們逐一解釋計劃原意及聆聽意見，不斷修改框架，最終得出一個令大家覺得舒服、有進步的方案。」

面對快速轉變的大環境，Donna強調HR一定要具備跨行業知識，才能明白不同職能的需要，將員工安排至最合適的位置。「以IT Career Framework項目為例，我和團隊參考了許多北美科技公司的經驗，吸收別人的長處再應用至宏利，過程中要不斷學習，與時並進。正所謂Learning is for life，宏利十分提倡學習文化，我們不是Know it all，而是Learn it all。」

關顧員工福祉建立多元包容職場
疫情改變了全球職場生態，Donna指出宏利因此調整僱主價值主張（Employer value proposition）。「我們看到新世代不止追求人工，他們更注重工作成就感及如何貢獻社會，所以公司在招聘上特別強調Mission，並創造社會價值。」她表示，多元文化亦是宏利的核心價值之一，公司歡迎不同性別、種族、年齡的人才，在產品設計上亦注入DEI元素。「我們近來舉辦了共融產品構思方案計劃（Inclusive Product Ideation Program），邀請公司不同部門的同事一起討論無種族、性別及年齡歧視的產品，為社會作出貢獻。同事的反應好好，認為是一個很有意義的活動，並感受到公司對DEI的重視。」

除此之外，宏利投放龐大資源在改善員工福祉上，關顧同事及其家人的健康。公司不僅設有員工資源小組（Employee Resource Group），就生理、心靈、社交及財富健康4方面定期舉行活動，提升大家對健康的意識。最近更推行MOVE for staff計劃，「同事可以用APP計算每日平均步數，當達成指定步數目標更可以贏取獎賞，例如換領有薪假期，深受公司上下歡迎。」Donna透露，即使疫情減退，但宏利香港仍然採取混合工作模式，同事可以因應需要選擇回辦公室或在家工作，達到真正的Work-life balance。

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