【讀者投稿】銀行CS唔易做　客人借唔到錢日日投訴

2020-10-05

香港出名是「投訴之都」，好多顧客有事沒事都喜歡投訴，更有很多客戶服務員（Customer Services Officer）直指本地人最難服侍。早前我們接獲從事銀行客戶服務主任的讀者投稿，她表示遇到一個極麻煩的客人，由於信貸評級（TU）不符合銀行規定而拒絕其貸款申請，之後客人卻反鬧銀行，揚言向金管局投訴，更每日到分行鬧事，阻礙其他客人。

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近日黃小姐（化名）向我們投稿，她指自己從事銀行客戶服務主任多年，首次遇到這種「極品客」，實在不吐不快。「有個約40歲的中年女士去到分行想借錢，咁我咪解釋晒所有資料，叫佢交返相關文件作審核。之後發現佢信貸評級過低，而且有多次遲還錢記錄，唔符合銀行規定，所以最終無批到筆數。」

黃小姐以為事件告一段落，怎料該名女士另一日衝到分行「找悔氣」，指銀行不公平，刻意不批借貸給她，歧視她沒有工作等等，擾攘了多時。黃小姐及其上司都心平氣和地向她解釋，以她的狀況即使獲批都會被收取較高利息，每月還款額極高。

不過該名女士沒有理會黃小姐，更揚言不成功借錢不罷休，恐嚇職員不只會每日到分行鬧事，還會向金管局投訴及報警等，令黃小姐丟掉飯碗，諸多刁難。作為專業的客戶服務主任，黃小姐自問自己已盡人事解決問題，而且保持禮貌，但對方不賣帳，令她感到灰心及不忿。「我真係講到想喊，明明自己無理虧，但就好似變咗罪人，仲俾人恐嚇要投訴令我無工開。」最終要致電該名女士的家屬，才能把她帶走，差點驚動警方。

網上都有很多客戶服務員分享職場苦況，你又有沒有遇過呢？（按圖了解）