【銀行熱話】畢馬威發表《2023年銀行業首席執行官展望》 如何吸引及挽留人才成首要任務！

現時人力資源緊張，不少銀行都爭相吸納及挽留人才，希望幫助企業持續發展。早前，4大會計師事務所之一的畢馬威聯合會計師事務所（KPMG）發布了《2023年銀行業首席執行官展望》，當中訪問了142位來自不同地區、涵蓋各個銀行子行業的CEO，以明瞭他們對經濟前景以及行業未來3年的看法。報告顯示，大多銀行業CEO皆認為吸引及挽留人才為首要任務。

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KPMG訪問了全球142位來自不同地區、涵蓋各個銀行子行業的CEO。報告顯示，有29%的銀行CEO認為僱員是向客戶提供優質服務的關鍵，因此視吸納及挽留人才為首要營運任務。有11%的CEO認為改善客戶體驗及有機增長，有助企業實現業務目標；對於加速企業數碼轉型則有明顯下落，跌至9%。

銀行CEO認為最有可能影響業務增長的風險為生活成本，錄得79%。其後依次為顛覆性技術（76%）、監管要求（74%）、人才（74%）及網絡犯罪（71%）。

ESG作為銀行一個重要策略，銀行都積極實施相關政策。有63%銀行CEO認為ESG已完全融入他們的業務當中，他們更認為ESG策略在與客戶建立關係（29%）、制定資本、合作夥伴關係和併購策略（20%）、推動財務績效（17%）均有着重大影響。

調查發現，不少CEO亦對AI抱持樂觀態度，有73%受訪者認為生成式AI是他們企業最重要的投資工具。儘管有55%的銀行CEO認為AI技術及實施成本非常具有挑戰性，但74%的受訪者預計5年內能夠透過AI獲得投資回本，更有23%的CEO相信3年內就能獲取回報。

KPMG國際銀行及資本市場全球主管Francisco Uría表示，由於近年銀行加強了治理和風險管理的措施，大多銀行CEO有信心應付未來不確定因素，因此都對未來3年抱持着謹慎樂觀的態度。

（資料來源：KPMG）

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