【見工面試】HR問「遇到困難會點解決？」為測試3種能力 用STAR框架答最穩陣！

「遇到困難會點解決？」是面試時最常會被問到的問題之一。要懂得回答這條問題，必須先知道HR想透過這個問題獲得甚麼資訊。

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HR透過這個問題可以獲得的資訊

你不擅長甚麼事情／甚麼事情對你來說是困難的。

你解決問題的方式

回答這一條問題時，你需要思考所謂「難題」是甚麼。如果你提出的「困難」原來是芝麻小事，或對面試官而言並不是太大的困難，面試官可能反過來質疑你的能力。另外，解決問題的方式可以顯示出你思考的邏輯，及傾向用甚麼方法去解決問題並作出改善。

因此，只需要短短一條問題，面試官便可以得出你的認知能力（發現問題的能力）、邏輯能力（如何解決問題），及自我成長的能力（如何避免事件再次發生）。

如何回答

要回答這個問題，你可以由你申請的職位去思考，例如這個職位有可能會遇到甚麼困難及障礙，而你以往有沒有類的經驗？

STAR框架

回顧以往經歷，並挑出合適的回答後，可以利用STAR框架去包裝答案。

情景（Situation）：解釋你當時面對的具體情況。

難題（Task）：在這情況下，你的難題是甚麼，你要達成甚麼任務？

行動（Action）：為了解決難題你作出甚麼行動？

結果（Result）：透過這個行動，最後得出甚麼成果？你有甚麼後續跟進？

回答範例

軟體開發

Situation:

在一個重要的軟體項目中，我們的團隊遇到了性能瓶頸，系統在負載測試中無法達到預期的回應速度。

Task:

我的任務是找出性能瓶頸的原因並提出解決方案，以確保系統能夠在正式上線之前達到性能要求。

Action:

首先，我使用了性能分析工具來監控系統各個部分的資源使用情況，我發現數據庫查詢是主要的瓶頸。於是，我優化了幾個關鍵查詢，並在必要的地方添加了索引。最後，我與團隊合作，進行了多次測試，確保所有改進都有效。

Result:

經過優化後，系統的回應速度提升了40%，成功通過了負載測試。我們按時完成了項目，並在正式推出後獲得了用戶的高度評價。

零售業

Situation:

在一家零售公司，我們的旗艦店在高峰期經常出現排隊過長，導致顧客投訴和銷售額下降的情況。

Task:

我的任務是減少顧客排隊時間，提高顧客滿意度，從而提升銷售業績。

Action:

首先，我分析了高峰期的顧客服務流程，發現收銀台數量不足和結賬流程繁瑣是主要問題。因此，我建議增設自助結賬機器，及簡化了結賬流程。此外，我建議培訓員工提高操作效率，並在高峰期增加臨時人手。

Result:

這些改進措施實施後，顧客排隊時間減少了50%，投訴率明顯降低，並且當月的銷售額相比上月增長了15%。

數位行銷

Situation:

在一家數位行銷公司工作期間，我們為一個新產品進行的線上廣告活動效果不佳，點擊率和轉換率都遠低於預期。

Task:

我的任務是分析廣告活動效果不佳的原因，並提出改進方案，以提升點擊率和轉換率。

Action:

首先，我深入分析了廣告數據，發現我們的目標受眾設定過於廣泛，廣告素材缺乏吸引力。有見及此，我重新調整目標受眾，細分市場，並設計了更具吸引力的廣告素材，並更改廣告投放策略，選擇了更合適的投放時間和平台。

Result:

改進方案實施後，廣告的點擊率提高了35%，轉換率提升了20%。

在回答這條問題的最後，謹記要將你在事件中的心得告訴面試官，讓他知道你在事件中有甚麼成長，而非只是冷冰冰地陳述事實。

除了這個問題外，你個人的優缺點亦是面試常見問題，以下附上3個回答範例：

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離職原因唔可以答呢7個字！

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