【見工面試】HR問「遇到困難會點解決?」為測試3種能力 用STAR框架答最穩陣!

【見工面試】HR問「遇到困難會點解決?」為測試3種能力 用STAR框架答最穩陣!

「遇到困難會點解決?」是面試時最常會被問到的問題之一。要懂得回答這條問題,必須先知道HR想透過這個問題獲得甚麼資訊。

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HR透過這個問題可以獲得的資訊

你不擅長甚麼事情/甚麼事情對你來說是困難的。

你解決問題的方式

回答這一條問題時,你需要思考所謂「難題」是甚麼。如果你提出的「困難」原來是芝麻小事,或對面試官而言並不是太大的困難,面試官可能反過來質疑你的能力。另外,解決問題的方式可以顯示出你思考的邏輯,及傾向用甚麼方法去解決問題並作出改善。

因此,只需要短短一條問題,面試官便可以得出你的認知能力(發現問題的能力)、邏輯能力(如何解決問題),及自我成長的能力(如何避免事件再次發生)。

如何回答

要回答這個問題,你可以由你申請的職位去思考,例如這個職位有可能會遇到甚麼困難及障礙,而你以往有沒有類的經驗?

STAR框架

回顧以往經歷,並挑出合適的回答後,可以利用STAR框架去包裝答案。

情景(Situation):解釋你當時面對的具體情況。

難題(Task):在這情況下,你的難題是甚麼,你要達成甚麼任務?

行動(Action):為了解決難題你作出甚麼行動?

結果(Result):透過這個行動,最後得出甚麼成果?你有甚麼後續跟進?

回答範例

軟體開發

Situation:

在一個重要的軟體項目中,我們的團隊遇到了性能瓶頸,系統在負載測試中無法達到預期的回應速度。

Task:

我的任務是找出性能瓶頸的原因並提出解決方案,以確保系統能夠在正式上線之前達到性能要求。

Action:

首先,我使用了性能分析工具來監控系統各個部分的資源使用情況,我發現數據庫查詢是主要的瓶頸。於是,我優化了幾個關鍵查詢,並在必要的地方添加了索引。最後,我與團隊合作,進行了多次測試,確保所有改進都有效。

Result:

經過優化後,系統的回應速度提升了40%,成功通過了負載測試。我們按時完成了項目,並在正式推出後獲得了用戶的高度評價。

零售

Situation:

在一家零售公司,我們的旗艦店在高峰期經常出現排隊過長,導致顧客投訴和銷售額下降的情況。

Task:

我的任務是減少顧客排隊時間,提高顧客滿意度,從而提升銷售業績。

Action:

首先,我分析了高峰期的顧客服務流程,發現收銀台數量不足和結賬流程繁瑣是主要問題。因此,我建議增設自助結賬機器,及簡化了結賬流程。此外,我建議培訓員工提高操作效率,並在高峰期增加臨時人手。

Result:

這些改進措施實施後,顧客排隊時間減少了50%,投訴率明顯降低,並且當月的銷售額相比上月增長了15%。

數位行銷

Situation:

在一家數位行銷公司工作期間,我們為一個新產品進行的線上廣告活動效果不佳,點擊率和轉換率都遠低於預期。

Task:

我的任務是分析廣告活動效果不佳的原因,並提出改進方案,以提升點擊率和轉換率。

Action:

首先,我深入分析了廣告數據,發現我們的目標受眾設定過於廣泛,廣告素材缺乏吸引力。有見及此,我重新調整目標受眾,細分市場,並設計了更具吸引力的廣告素材,並更改廣告投放策略,選擇了更合適的投放時間和平台。

Result:

改進方案實施後,廣告的點擊率提高了35%,轉換率提升了20%。

在回答這條問題的最後,謹記要將你在事件中的心得告訴面試官,讓他知道你在事件中有甚麼成長,而非只是冷冰冰地陳述事實。

除了這個問題外,你個人的優缺點亦是面試常見問題,以下附上3個回答範例:

離職原因唔可以答呢7個字!

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