【行業趨勢】6個零售業HR 2022年會面對的挑戰及解決方法

隨着Omicron變種病毒在全球爆發，嚴重打擊各地經濟，其中零售業首當其衝。根據國際市場調查機構Coresight Research估計，美國今年可能會有多達1萬間零售商店被迫關閉，以年計增加14%，刷新紀錄。同時，疫情亦改變了市民的消費模式，加速經濟轉型，2022年零售業將會面臨大變天，為人資源從業員（HR）帶來更多的挑戰。

人力資源內容作家Shani Jay曾發表文章，說明零售業HR在2022年將會面對的6個困難及解決方法：（點圖了解更多）

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1.吸引及留住人才
根據零售平台Zipline在2021年發表的一項調查指出，有超過42%的零售員工正在考慮或者計劃離開該行業，Zipline的CEO Melissa Wong認為這與公司少有與員工溝通有關，令員工感到與公司有強烈的疏離感。

零售業的HR要以創新的方法去吸引與留住員工，尤其要處理以下重點：
-提高員工敬業度
-為良好表現提供獎勵
-增加薪酬福利
-設有一致的時間表與及工作時間
-進行更深入的離職面談，了解員工對僱主的要求

在外國有不少零售商出盡全力留住員工
運動品牌Nike提供：
-健康保險
-購物折扣
-帶薪休假
-良好的退休計劃
美國雜貨品牌Sam's Club提供：
-股票購買計劃
-育兒假期
-大學學費資助

建設多元化及包容性的工作場所，亦是一個嚴重影響員工的因素，必須讓員工感覺到自己是組織內的員工，並非局外人。
-公司可以集中精培養經驗豐富、多元化的候選人
-允許他們晉升為更高的角色

建議：重視員工的健康與福祉
HR除了要作出公平的判斷，建構一個良好的工作環境，提供福祉以外，公司亦都應該關注員工的心理健康
-美國心理學會報告指出，78%員工正在承受巨大的壓力。
-這令藥物濫用、家庭暴力及自殺數量增加
-很多公司都開始優先考慮員工心理健康
-提供與健康相關的福利及救濟

2.保護員工的安全
-這可謂疫情期間，零售業HR最首要處理的問題
-HR需要定期研究並實施相應的措施，並作出定期更新
建議：
-定期清潔所有工作空間
-確保員工在工作時擁有所需的清潔用品
-嘗試以減少接觸的方式經營

3.安排工作日程及規劃勞動力策略
-HR要致力規劃人手，才能夠令人力資源發揮最大的作用
-可以透過分析數據，如不同時期客戶的流量，幫助規劃，減低經營成本
-制定良好的策略管理勞動力，亦有很大的幫助

建議：-為員工提供更多工作時間的選擇
-方便員工使用，過程數碼化，設立應用程式
-給予員工靈活性，容許他們添加或交換班次

4.再定義人力資源在企業中的角色
-零售業的人力資源業務合作夥伴（HRBP）相當被動
-HR要通過數據加強主動性，成為T型人才
-掌握數字能力、商業敏銳度、人員倡導和數據素養能力
（digital proficiency, business acumen, people advocacy, and data literacy）
-另外要掌握額外的能力，如L&D（Learning and Development）

建議：結合多種技能，使用專業人員的業務語言，才能在不停變化的業務環境中，為企業提高利潤及價值，實現業務目標

5.讓員工馬上獲得工資
-根據金融服務公司Visa的研究指出，對財務壓力是與員工的生產力和心理健康有很大的影響
-為員工提供財務的安心，可以令員工更積極工作
-提高生產力及挽留員工

建議：
-實行提早領取工資及按需支付等方式
-能夠滿足員工需要
-吸引更多求職者，填補空缺

6.以數字化表現員工體驗
-創業公司YOOBIC 2021年發佈一項調查結果，76% 的零售員工認為數字化流程會提高他們的生產力
-HR需要精通數字化，增進相關技能，才能夠了解員工所需

建議：
-為了員工的發展和未來，進行調查，了解並考慮員工需要具備哪些技能和責任
-提供廣泛的培訓和發展，令員工感到安心，明白公司對他們的重視

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