【人工智能】8個ChatGPT作人力資源管理工具的優點與缺點

【人工智能】8個ChatGPT作人力資源管理工具的優點與缺點

人工智能(AI)聊天機械人程式ChatGPT用途廣泛,除了能夠編寫電腦程式、創作論文、劇本及故事以外,更能夠回答測試問題,程式自2022年11月正式推出起,就成為城中熱話。在人力資源(HR)行業,ChatGPT可用於回答員工諮詢、分析員工數據及推薦解決方案等等的用途。即使ChatGPT功能多多,任何事物都是雙面刃,有優點亦有缺點。

美國人力資源科技資訊網站HRTech Series,早前發表文章,談及8個ChatGPT作為HR管理工具的優點與缺點,讓各位HR能了解應用程式時會出現的情況。(點圖了解更多)

 

優點

1/提高工作效率

ChatGPT可以自動執行各種HR任務,如回答員工的常見問題、安排工作面試,及更新員工信息。除了能夠準確地回答員工的問題,更能夠節省HR的時間,提高工作效率。

2/改善HR與員工的溝通

透過ChatGPT,HR可以為員工提供快速獲得資訊及幫助的方法,加強HR與員工之間的溝通,令流程變得更簡單,同時提高員工的滿意度。

3/加強HR的可達性

HR可以利用ChatGPT程式,改善為員工提供的資訊及支援服務,不論他們身處在哪裡,日程安排如何,他們都能夠在工作時,輕鬆得到HR的幫助。

4/高效地管理數據

ChatGPT程式可以協助HR,實時更新並有效管理人力資源數據,讓HR可以做出合適的選擇,更高效地提升人力資源運作。

缺點

5/並非適用於所有情況,有局限性

雖然ChatGPT能夠履行HR的基本職責,但程式難以同理心看待問題,或像人類作出判斷,這可能會令回覆變得不準確,或無法解答員工的問題。

6/有潛在的私隱問題

如果員工使用ChatGPT,可能會擔心個人私隱問題,他們的個人資料及查詢記錄都會交由電腦保存及處理,同時ChatGPT可以查閱員工的敏感信息,因此HR需要驗證,是否有適當的安全機制去保護員工的個人資料。

7/成本高昂

對於中小型企業來說,ChatGPT的成本可能很高,當中包括維修及技術性費用,即使ChatGPT具備很多的優點,都未能夠說服企業使用這個程式。

8/或會出現過度依賴

當ChatGPT的使用量過多,就可能會導致技術依賴的情況,令HR的決策失去人性化,HR必須在使用技術及保持與員工的個人聯繫中取得平衡。

到底AI可否取代人類?(點圖了解更多)

 

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