【世代差異】通訊軟件造成溝通衝突!?近4成半人曾誤會訊息語氣內容

【世代差異】通訊軟件造成溝通衝突!?近4成半人曾誤會訊息語氣內容

電子通訊軟件越來越普及,大眾無論在生活中,或是工作上均會大量使用通訊軟件。不過,數碼轉型供應商「Adaptavist Group」進行的調查發現,大部分人曾因通訊軟件,或其他數碼工具而與同事產生分歧,近4成半人更表示透過通訊軟件溝通容易誤解語氣或內容。

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按圖睇調查結果詳情:

Adaptavist Group 在英國、美國、加拿大、澳洲和德國調查了4,000名上班族,當中高達90%人表示,曾因數碼工具而與同事產生分歧,當中60%人認為這些分歧會阻礙生產力及團隊溝通。

調查亦發現,43%人表示曾因使用通訊軟件溝通,而誤會語氣或內容;33%人表示對方使用通訊軟件回復的時間,與他期望的有落差;另有33%人對表情符號等表達方式感到困惑。

因使用數碼工具而構成的衝突往往涉及Z世代員工與其他年齡層的員工有行為模式的差異。例如有逾半(53%)Z世代員工對其他員工在電話交談時的自信感羨慕;但有65% Z世代員工認為其他人在使用科技方面有困難,近半人認為老員工使用過時的數碼工具會降低工作效率。另有70%人認為,人工智能可能會加速 Z世代在職場上的崛起。

Adaptavist Group 的首席執行官Simon Haighton-Williams表示,由於不同的工作經歷、工作方式以及對不同世代的潛意識偏見,職場上的跨代溝通可能會非常棘手。這些誤解不僅源於行為差異,還有對語氣和內容的誤解,這情況尤其在遠端工作時更為嚴重。Simon表示,公司可以通過為各個年齡段的員工提供培訓,幫助他們掌握各種溝通工具和媒介,改善數位化協作。

跨代互補

其實除了加強其他年齡層員工的培訓外,公司亦可以鼓勵不同世代之間互相合作,發揮各自的優勢,例如透過「技能互換」計劃,由中年同事教導Z世代同事電郵及電話禮儀;而Z世代同事則教導對方社交媒體技能,讓兩個世代互相面對面交流及學習,在職場上建立聯繫。

睇埋與Z世代合作的3大好處:

想知道點樣同Z世代同事相處?

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最新專訪片︰
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