電商對不同專材的需求 II

電商對不同專材的需求 II

掌舖Boutir

掌舖Boutir是結合社交手機商貿解決方案及多渠道商貿的平台,主要為中小企、微企及KOLs,利用手機開拓網上生意。掌舖自2019已成為Facebook和Google的商貿合作夥伴之一,成為區內首家開網店手機應用程式系統供應商;2020年6月進一步簽訂自助廣告功能。總部設於香港,目前有超過11萬名用戶,未來將積極拓展其他東南亞地區市場。

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上一篇跟大家分享了近來增長最快的行業電子商貿所需的工程相關人才。但做電商除了技術、系統的開發外,銷售、編輯、顧客服務亦是非常重要的環節。今天再跟大家分享一下其他非工程相關的職位。

數位行銷人員 ( Digital Marketing Executive)

對銷售來說雖然產品本身永遠是最重要的,但不同的行銷手法,工具,也可以令銷售的數字有非常大的變化。尤其是電商,最後的銷售數字往往跟數位行銷人員的能力及經驗高低有莫大的關係。

舉例來說,以同一個行銷預算在Facebook 或 Google 上下廣告,如果採取的策略不同,或使用的圖片/文字未能對準買家需求,或未利用到系統能給予的數據去做優化等,得出的結果可以有十倍或以上的差異。

所以好的數位行銷人員,必需具備的能力包括:

1) 能理解業務,市場,及針對的受眾特性

2)優良的文字創作,圖像創作,或影像創作

3)閱讀數據,及能基於數據去進行各種廣告投放及優化

4)了解不同的媒體特性

5)能理解及學習快速發展的新數碼科技,包括新的廣告投放,數據應用,電商轉換等。

要學懂數位行銷,傳統大學中並沒有數位行銷的學科,但一般市場推廣及行銷的理論概念知識都會適用,而針對數據,科技的應用則可透過許多網上的資源去學習。在人人皆是KOL,人人皆是電商的年代,除了學習外更重要是實踐。學生可以根據自己的知識興趣,嘗試在網上經營自己的品牌,內容,不但可鍛鍊數位行銷的技巧,亦有真實數據去參考,對未來的顧主來說,也能讓他/她看到你的能力,及應用/學習數位行銷的熱誠。

編輯 (Editor)

內容行銷的世代,能爭取眼球,取得買家信任度的,可以是“抽水式“的文章視頻,也可以是專業式的行業資訊。想為企業投影怎樣的形象,帶來怎樣的價值,就是看編輯的取態及方向。在數碼世代的編輯,除了在自己專注的範籌外,亦要看多些不同範籌的內容,了解不同行業的關聯以及趨勢。能力上也是多樣性,文字,圖像,攝影,影片拍攝可能都要認識甚至精通。在電商世界內,我們知道能促成購買行為的,是買家對商家及出售商品的信任度,除非買家已經是商家的「鐵粉」或忠實客戶,否則網上購買的信任度往往是來自有多角度的影片及相片,讓買家在未親身看過商品時也能對商品的外觀有一定的掌握; 及吸引,準確,亦客觀的文字,讓買家未試過商品也能了解商品的特性及功能。

除非相關行業是很專門的(如醫療),一般的編輯未必需要非常專業的行業知識,可以是各個科目的畢業生。當然有良好語言能力背景學科的會有優勢,如不同語言的學系,傳理系等。試試發展自己的blog, 短片等不同的內容網站或專頁,一方面鍛鍊自己對市場,對受眾的觸角,也讓未來顧主看一看你的實力罷!

直播主/帶貨網紅 (LIVE / KOL)

這是一個電商界中新興的一個行業/職位。一方面透過直播,個人化的介紹,把商品的好處,賣點,最真實並直接的透過直播/影片呈現於受眾,解決電商透過互聯絡受眾未能親身了解感受商品; 另一方面也透過直播主/帶貨網紅的個人魅力,觀眾緣,及信譽,去推介,甚至讓一些新商品變成「爆款」,大大提高商品的銷售量。

有很多直播主本身已經是有名氣的,但也有素人直播主,可以說是完全沒有相關的學科,靠的是個人的口才,銷售技巧,跟觀眾互動的能力,親和力。我認識的許多電商直播主,都是極佳的銷售人員,很能掌握顧客心理,也能找出每件商品對消費者的價值,以及最佳銷售角度。

 

顧客服務 (Customer Service)

數位行銷人員,編輯,直播主都是透過好的銷售策略,技巧,數據等去增加電商的生意,但能一直為品牌,店主帶來長久的利潤,不得不提的是顧客服務這一環。當顧客已付款購買後,佢的用戶體驗其實並未完結,相反,貨品送達的速度,顧客查詢帶來的答案,若有疑問或不滿品牌或店主怎樣去處理,甚至主動出擊去了解及加強顧客最終的體驗,都是良好的顧客服務能為品牌及店主增值的地方,亦是顧客會否再回來再購物的關鍵。

雖然顧客服務一般都不需要太專門的學科訓鍊或知識,但郤需要擁有極高的EQ及同理心。做生意的亦明白無論怎樣盡量做好,都未必能滿足每一個不同顧客的需求,總會遇到一些有過高,甚至超出生意範圍要求的顧客。這些時候,負責顧客服務的同事,可能就會變成他們的「出氣袋」。儘管一些要求無理,但顧客服務的同事可能都要耐心面對,儘量嘗試找出其他能解決問題的方案。良好的性格及有肯走多一步去幫顧客的態度就是關鍵。

要認識或進入電商這個行業,除了是找一間有發展空間的公司,嘗試尋求相關職位及面試外,各大專院校都會有些職場上的Mentor(導師)讓同學作一些諮詢或輔導,或不同公司提供的internship 機會。我自己也是一些大學的職場Mentor,及在創業創新或電商上提供一些分享,亦有相關的internship或工作機會,有興趣的同學,也可以在Linkedin 上跟我交流一下,我的Linkedin Profile 是https://www.linkedin.com/in/ngkaka/

 

 

 

 

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