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【職場趨勢預測】AI如何改變職場？人工智能將促成5個職場關鍵轉變！
【職場趨勢預測】AI如何改變職場？人工智能將促成5個職場關鍵轉變！
2025-02-24
根據管理諮詢公司麥肯錫（McKinsey）2024年3月發布的調查報告，人工智能（Artificial intelligence，簡稱AI）的使用率在過去幾年間增加了超過一倍，全球約72%公司已在至少兩個職能部門中應用AI。基於AI在職場的普及情況，美國商業雜誌《福布斯》（Forbes）理事會成員Steve Osler預測，在2025年AI將在工作效率、工作流程、國際協作、客戶體驗及遙距工作5個層面帶來關鍵轉變。
按圖即看AI如何改變職場：
1/ AI平衡工作效率與員工福祉
透過將高重複性且低價值的任務自動化，人工智能有助員工專注於創新、策略思維和客戶互動方面的工作。以客服中心為例，資訊科技研究和顧問公司高德納（Gartner）預測，2025年生成式AI（Generative AI）將處理高達80%的常規詢問工作，使員工可以着力處理需要同理心和專業能力的複雜情況。
與此同時，Steve強調，管理層不應因AI提升了工作效率而要求員工完成更多的任務，AI的意義更在於讓員工有時間完成有意義的工作。一些先進的公司已開始嘗試新的工作模式，例如推行四天工作制，或根據員工精力定制工作安排，更關注員工的成果而非工作時長。從這一角度考慮，AI有機會促進工作效率和員工福祉的平衡，創造可持續發展的職場。
2/ AI改進工作流程
Steve留意到，AI逐漸在工作流程中擔當重要角色。從識別供應鏈的瓶頸到改進客戶互動策略，AI能提供即時的見解，協助企業調整策略，甚至推動革新。AI不但能提高生產力，還能提升策略精確度。將AI運用於預測分析及決策的企業正在見證業務顯著提升，例如更短的產品上市時間和更高的投資回報率。
3/ AI提升客戶體驗
AI能夠幫助企業預測客戶需求，透過分析行為模式、情緒和偏好，主動提供定制化解決方案。據管理諮詢、資訊科技及業務流程外包跨國公司埃森哲（Accenture）於2024年11月發布的報告顯示，利用AI進行個性化定制的品牌，其客戶轉化率提升了25%，客戶滿意度提升了35%。Steve認為，能在2025年脫穎而出的企業，將會是在提供功能性產品之餘，創造情感連結的公司。
4/ AI促進跨國團隊協作
具備即時語言翻譯、配音和輔助功能的AI工具正在逐步消除語言和文化的障礙，使得國際協作更順暢和緊密。對於擁有國際化團隊和分散式勞動力的企業而言，這樣的轉變十分重大，既能提升公司日常營運效率，還能增強全球員工和合作夥伴的連結。
5/ AI推動普及遙距工作模式
2025年，在AI的輔助下，混合性和遙距工作模式會繼續普及。從分析會議記錄和確定任務行動，到透過即時翻譯促進文化包容性，AI改變了團隊協作的方式，使全球團隊合作變得容易。一些工作平台整合了許多AI工具，能夠從數據中捕捉可執行的行動，調整任務的優先順序，確保每位員工的進度不落後。接受這些創新工具的企業不僅能保持高水平的生產力，還能在國際化的工作場景中蓬勃發展。
為了應對這些變化，Steve向企業領導團隊提出4點建議：
1/ 投資技能提升：透過培訓員工使用AI工具，讓員工更靈巧而不是更努力地工作。
2/ 主動適應變化：識別在哪些領域AI能產生可觀的影響，如簡化工作流程和提高客戶互動。
3/ 平衡效率和員工福祉：在提高生產力的同時，探索如靈活的工作時間或更少工作日的工作模式，改善員工福利。
4/ 重視安全性：在AI參與的工作流程中，實行更堅固穩定的私隱保護措施，提高安全性。
（資料來源：《福布斯》、麥肯錫、高德納及埃森哲）
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