【職場壓力】Z世代打工仔狂「扮忙」？專家踢爆：公司制度同信任問題先係元兇！

隨着像亞馬遜等大型企業積極推動全面返辦公室政策，許多原先實行遠距工作的公司也紛紛要求員工回歸實體工作模式。然而，這樣的復工浪潮卻在Z世代年輕員工之間引發另類反應，讓「裝忙」文化迅速蔓延，甚至在社群媒體上成為熱門話題。

Z世代打工仔狂「扮忙」？

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裝忙不是偷懶，而是職場生存機制

Z世代的裝忙行為，並非出自偷懶，而是一種應對現代辦公文化的「職場生存本能」。職場訓練專家、Mindseta創辦人喬迪·芬德利（Jody Findley）指出，許多年輕員工面對「必須看起來很忙」的隱性壓力，只能選擇以表面努力來避免質疑，特別是對於疫情期間才進入職場的Z世代而言，這是他們首次長時間待在辦公室，失去了遠距工作時的彈性，導致心理與身體上的雙重疲憊。

職涯平台Career.io也觀察到，「task masking」（任務掩飾）行為的興起與員工進辦公室的時間成正比。職涯教練亞曼達·奧古斯丁（Amanda Augustine）表示，企業要求實體出勤的同時，也傳遞出「人在位＝有產值」的訊息，但這與年輕員工對「工作成果重於出勤時間」的價值觀產生衝突，許多Z世代認為，單純坐在辦公桌前的時數，並不能證明自己的貢獻。

裝忙技巧成流行

在TikTok、Instagram等社群平台上，各種的「裝忙教學」影片也掀起旋風，像是教導將文件堆滿桌面、假裝打電話給虛構客戶、抱著筆電在辦公室走來走去等花招。留言區中更有不少Z世代網友分享自身經驗：「桌上的報表已經放9個月了」、「邊假裝打字邊和朋友聊天」，對他們而言，裝忙不只是應對制度壓力，更是一種微型反抗的文化符號。

有管理者告訴《Fortune》，他們確實觀察到員工一直在裝忙，開始安排超多不必要的會議、刻意把超簡單的工作分散到一整個工作天來完成，只為了看起來一直很忙。甚至有人資主管表示，公司裡「模擬滑鼠移動」軟體的下載數量顯著增加，也是一種「裝忙」手法。

裝忙反映信任危機

職涯顧問公司City CV執行長維多利亞·麥克琳恩（Victoria McLean）認為，當員工將心力放在製造工作假象，而非專注完成任務時，這往往透露出企業內部存在信任缺口或缺乏歸屬感。她指出，主管應該重視裝忙行為，這不只是員工的問題，更是整體職場文化的警訊。

根據人資公司Workhuman的調查，約三分之一的受訪員工坦言曾在工作中裝忙，管理者中甚至有近半數認為這種行為在團隊中十分常見。值得注意的是，近七成受訪者表示裝忙並未影響他們的工作成果，有些人甚至認為自己依舊是「表現超標」的員工，這顯示出，問題或許不在於員工不努力，而是制度與目標缺乏明確連結。

台灣的情況也反映類似趨勢，有調查顯示60%港人承受工作相關壓力，高於全球平均水平56%，而Z世代因心理健康問題請病假的比例高達40%，較其他年齡層顯著偏高。這些數據凸顯年輕職場族群面對的壓力更加嚴重。

企業應該正視辦公制度的真正目的

要解決Z世代「task masking」風氣蔓延的現象，企業不能只靠監督或規範。Redefining Communications創辦人珍妮·菲爾德（Jenni Field）強調，效率低落並非取決於辦公地點，而是與管理方式密切相關。她建議，公司應與員工坦誠溝通返辦的目的，並釐清實體工作的真正價值與優勢，例如促進合作、激發創意等，而非只是單純的「人要出現」。

研究顯示，強制重返辦公室政策可能適得其反。Gartner對近2,100名白領進行調查發現，當雇主推出嚴格的重返辦公室強制要求時，高績效員工留在工作崗位的意願會降低最多。此外，針對澳洲一家3,000位員工公司的研究發現，彈性遠距工作較為環保，每年可避免產生728噸二氧化碳當量，相較全體進辦公室減少5%。

企業信任度調查也揭示了問題的深層原因。DDI研究發現，台灣僅有20%的同仁相信直屬主管正在做對的事情，這數據不到全球數據46%的一半。當員工對領導階層缺乏信任感時，將不會願意提出新的想法或建議，進而降低達成目標的動力，只是為了應付工作的交付，而影響工作效率和生產力。

與其裝忙，不如改變工作結構

對員工而言，長期裝忙反而更耗心力，甚至可能導致職場倦怠與幸福感下降。創業教練強納森·布羅德斯（Jonathan Broders）提醒，與其維持無效的表面努力，不如主動向上級反映工作負荷與安排。他也呼籲年輕人反思：「為什麼要裝忙？是無聊？不被信任？還是對公司政策失望？」只有釐清背後原因，才能爭取到真正適合發揮與成長的工作環境。

專家一致認為，建立彼此信任需來自於主管的日常管理。根據DDI研究，85%的員工表示，當領導者更頻繁地展現七大行為時，他們會相信主管正在做正確的事情，這些行為包括：以同理心傾聽並回應、提供團隊成員成長和發展的機會、分享決策的想法和理由、真誠地承認自己的失敗、關心員工的福祉、鼓勵他人挑戰舊有的做事方式，以及讚揚團隊成員的成功。

隨著職場型態不斷演變，企業若無法對「實體工作」賦予具體價值與彈性，將難以留住Z世代人才。專家一致認為，唯有重建彼此信任與清楚目標，才能真正提升生產力，也避免裝忙文化成為下一個職場常態。近六成的在職人士期望企業能落實更完善的心理健康支持政策，其中Z世代和年輕千禧世代的需求尤其突出，分別高達70%和82%，這進一步顯示年輕世代更重視僱主對心理健康的支持。

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