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【Z世代多I人？】調查︰91% HR感擔憂！最驚溝通困難、不專業、不注重細節(內附MBTI 16型人格分析及測試連結)
【Z世代多I人？】調查︰91% HR感擔憂！最驚溝通困難、不專業、不注重細節(內附MBTI 16型人格分析及測試連結)
2024-11-13
【招聘Z世代｜MBTI｜16型人格】Z世代(Gen Z)漸漸踏入職場，不少人認為這個年齡層的年輕一族很難相處，究竟事實又是否如此？簡歷設計網站ResumeTemplates.com最新調查顯示，有91%招聘經理(Recruitment Manager)對僱用Z世代（生於1997～2012年）擔任需要面對客戶的職位感到擔憂，很多HR指Z世代溝通困難和不專業行為是主要關鍵問題。
按圖即睇HR如何看Z世代︰
91% HR對Z世代擔任客服感擔憂
是次調查於今年10月訪問了1,000名招聘美國招聘經理，以評估Z世代在面向客戶職位上的效率。結果顯示有91%的招聘經理，對於僱用Z世代員工擔任客戶服務或面向客戶的職位感到擔憂。
HR擔心Z世代不能對客的主要原因︰
- 語氣不專業（41%）
- 不注重細節（40%）
- 不願做職責範圍以外的更多貢獻（39%）
- 缺乏熱情（38%）
- 處理衝突困難（35%）
- 因隨意溝通方式而產生誤解（35%）
- 遲到（34%）
- 不願為錯誤負責（34%）
60%收到對Z世代員工投訴
調查發現，HR收到這些投訴時，對方通常會提到Z世代語氣不專業（52%）、不注重細節（44%）以及處理衝突無反應或有困難（35%）等問題。其他常見的投訴包括隨意溝通方式造成的誤解（34%）、缺乏熱情（33%）和未能跟進（32%）。
24%指Z世代行為曾致客戶流失
調查同時指出，超過40%的HR表示，Z世代員工對顧客滿意度產生了負面影響，24%受訪HR甚至表示，因Z世代的行為而失去了客戶。此外，48%的受訪HR在收到投訴後被迫將Z世代員工調離或免除面向客戶的職位。
其他調查結果︰
- 74%受訪HR認為，與老一代員工相比，Z世代員工需要額外的客戶服務培訓
- 十分之三的HR認為Z世代缺乏與客戶互動的能力，其中27%認為他們不太有能力，3%認為根本沒有能力。
- 71%的HR認為Z世代至少表現出一定程度的能力，其中20%認為他們非常有能力，51%認為他們有一定能力。
- 12%不願僱用Z世代擔任面向客戶職位
在招聘Z世代擔任面向客戶的職位時，12%的招聘經理表示猶豫，其中11%的人不太願意，1%根本不願意。另一方面，大多數人仍對讓Z世代擔任這些職位持開放態度，其中36%表示非常願意，45%表示有些開放，另外8%尚未決定。
ResumeTemplate首席職業策略師Julia Toothacre表示，Z世代仍處於職業生涯的早期階段，可能需要額外的專業指導。Julia指︰「獨特的環境塑造了Z世代，許多人的成長階段都是在網上度過的，線上實習或遠距工作往往是其早期職涯的經歷，因此他們在客戶服務方面的經驗與上一代人不同。但在指導下，他們會逐漸適應。」
延伸閱讀︰【轉工跳槽】Z世代職場機會比其他人多？年輕打工仔一生最少轉職幾多次？
甚麼是「16型人格測試」MBTI？
答︰16型人格測試(MBTI)是由美國的心理學家Katharine Cook Briggs 與女兒Isabel Briggs Myers創立，她們將瑞士心理學家榮格（Carl G. Jung）的《心理類型》作出分析及綜合整理，從而整理了16型性格測試（Myers-Briggs Type Indicator，簡稱「MBTI」）。
MBTI有哪16型人格？
答︰MBTI人格共有4個維度，每個維度有2個方向，包括︰
精力支配：外向 E、內向 I
認識世界：實感 S、直覺 N
判斷事物︰思維 T、情感 F
生活態度：判斷 J、知覺 P
16種人格分別是︰
INTJ（建築師）、INTP（邏輯學家）、ENTJ（指揮官）、ENTP（辯論家）
INFJ（提倡者）、INFP（調停者）、ENFJ（主人公）、ENFP（競選者）
按圖即睇16型人格，哪一個MBTI最識賺錢︰
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