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【送餐風波】外賣員激戰大牌顧客 最後奉旨享用免費餐點？
【送餐風波】外賣員激戰大牌顧客 最後奉旨享用免費餐點？
2023-02-20
作為餐點外送員，不論在甚麼情況下，也致力為食客提供優質的服務，令顧客稱心滿意。不過，工作時總會遇到諸多要求的麻煩客人，令整個服務過程難上加難。最近有網民於連登討論區發文，指自己擔任外賣送遞員時接到一單生意，取餐到達目的地後才發現樓宇沒有升降機，需要步行上樓。而另一邊廂，態度惡劣的客人不但未有體諒，反而惡言相向，令事主大感無奈⋯⋯
即睇事主詳細經歷：
事主：有日送外賣接咗張單，初時無寫到係唐樓，去到先知棟樓無𨋢；成11樓、又收現金⋯⋯
事主：咪諗住Send Message同佢講到咗樓下，唔通行11層上去、行11層落嚟，咁樣來回咪要行22層？
事主：個客收到Message後竟然同我講叫我上去，仲連番爆出金句「客人大定係你大？分清楚莊閒！」
事主：我就睬佢都晒氣，即刻報畀公司聽，取消咗佢張單。
事主：公司最後仲同我講手上嘅餐點可以自行處理，咁就有免費餐食！
即睇網民回覆：
網民：各位尊貴嘅客人下次幫襯時記得睇清楚服務條款⋯⋯
網民：外賣喺你手，邊個莊邊個閒佢真係唔識㗎喎！
網民：仲要被人知道咗地址，樓主下次見到拖返一頭半個鐘先踢單！
網民：笑死，咁串唔驚外賣員喺入面加料咩？
網民：好多人真係以為自己畀少少錢就係老闆咁，當Serve你個外賣員係Nothing！
以Foodpanda的外送員指引為例，該公司對送餐地點沒有升降機服務的情況有以下幾點指引：
1：如果外送員所送遞的大廈沒有提供升降機服務，公司會建議外送員步行最多3層樓梯。
2：如果送餐地點位於4樓或以上，外送員可請顧客親自下樓取餐。
3：如顧客拒絕下樓，外送員可聯絡送遞支援團隊並跟隨他們提供的指示。
事件中的外送員正正是因為嚴格遵從公司指引，沒有被過多個人情緒影響決定，最終令麻煩顧客自食其果。其實餐點外送員每天的工作量十分龐大，經常要應付各種突發情況。其實顧客們只需多一點體諒、耐心等候，雙方發生衝突的情況便會減少。
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