【送餐風波】外賣員激戰大牌顧客 最後奉旨享用免費餐點？

作為餐點外送員，不論在甚麼情況下，也致力為食客提供優質的服務，令顧客稱心滿意。不過，工作時總會遇到諸多要求的麻煩客人，令整個服務過程難上加難。最近有網民於連登討論區發文，指自己擔任外賣送遞員時接到一單生意，取餐到達目的地後才發現樓宇沒有升降機，需要步行上樓。而另一邊廂，態度惡劣的客人不但未有體諒，反而惡言相向，令事主大感無奈⋯⋯

+2

+1

事主：有日送外賣接咗張單，初時無寫到係唐樓，去到先知棟樓無𨋢；成11樓、又收現金⋯⋯

事主：咪諗住Send Message同佢講到咗樓下，唔通行11層上去、行11層落嚟，咁樣來回咪要行22層？

事主：個客收到Message後竟然同我講叫我上去，仲連番爆出金句「客人大定係你大？分清楚莊閒！」

事主：我就睬佢都晒氣，即刻報畀公司聽，取消咗佢張單。

事主：公司最後仲同我講手上嘅餐點可以自行處理，咁就有免費餐食！

即睇網民回覆：

+2

+1

網民：各位尊貴嘅客人下次幫襯時記得睇清楚服務條款⋯⋯

網民：外賣喺你手，邊個莊邊個閒佢真係唔識㗎喎！

網民：仲要被人知道咗地址，樓主下次見到拖返一頭半個鐘先踢單！

網民：笑死，咁串唔驚外賣員喺入面加料咩？

網民：好多人真係以為自己畀少少錢就係老闆咁，當Serve你個外賣員係Nothing！

以Foodpanda的外送員指引為例，該公司對送餐地點沒有升降機服務的情況有以下幾點指引：

1：如果外送員所送遞的大廈沒有提供升降機服務，公司會建議外送員步行最多3層樓梯。

2：如果送餐地點位於4樓或以上，外送員可請顧客親自下樓取餐。

3：如顧客拒絕下樓，外送員可聯絡送遞支援團隊並跟隨他們提供的指示。

事件中的外送員正正是因為嚴格遵從公司指引，沒有被過多個人情緒影響決定，最終令麻煩顧客自食其果。其實餐點外送員每天的工作量十分龐大，經常要應付各種突發情況。其實顧客們只需多一點體諒、耐心等候，雙方發生衝突的情況便會減少。

+12

+11

延伸閱讀︰【職場辛酸】盤點5個送貨員辛酸 網民：以為日曬雨淋已經好辛苦⋯⋯

延伸閱讀︰【職場辛酸】香港打工仔悲歌？ 樓主：放工後嘅私人時間所剩無幾⋯⋯

延伸閱讀︰【職場辛酸】服務業的辛酸！網民力數客人講過最「無厘頭」嘅說話

延伸閱讀︰【行業辛酸】銀行前線大呻顧客無理行為 唔肯排隊、最叻恐嚇取消戶口

最新專訪片︰
【星級斜槓族】港隊劍擊運動員吳諾弘專訪 中五停學決心打劍 東奧後卻遇職業生涯最低潮

⏩⏩  需要請人？立即刊登招聘廣告！  ⏪⏪