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【抗疫WFH】中移動HR化身成為「KOL」 答員工查詢似玩IQ題
【抗疫WFH】中移動HR化身成為「KOL」 答員工查詢似玩IQ題
2020-08-10
新冠肺炎疫情在本港持續爆發，為減低病毒傳播，不少企業跟隨政府呼籲，安排員工在家工作（Work From Home，WFH）。在制定應對疫情政策方面，相信十分考驗管理層及HR的危機處理能力。
前線員工難實行WFH 企業出招應對疫情
作為電訊業龍頭之一的中國移動，擁有約1600名員工，要在疫情間要處理前線及後勤、香港與內地員工的工作安排，人力資源高級經理江伊伶（Elaine）坦言挑戰十分大︰「由於前線員工難以實行在家工作，亦因疫情影響收入，公司會為他們提供所有防疫裝備及一次性的額外津貼。另外，店舖每小時進行消毒，經評估後甚至會暫停高危地區的店舖營業，保障前線員工的薪酬及健康；後勤員工則以AB更的輪班方式上班，辦公室又以『梅花間竹』式入座，部門主管能安排彈性上班，以免交叉感染。」
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Elaine指，公司早在政府尚未公佈任何禁令時已有相應措施，例如要求同事在公司範圍內佩戴口罩，以及呼籲同事在辦公室進食午餐；公司餐廳亦做好防禦措施，徹底消毒和桌子之間分隔1.5米，以全面保障員工健康。
WFH期間接大量員工查詢 HR：好似做IQ題
隨本港確診個案數字維持在高位，HR須不斷調整政策，務求令員工在心理、生理上得到保障。Elaine分享公司提供疫情相關指引，提供津貼予同事進行冠狀病毒病核酸檢測，唯很多員工仍表示擔憂心，紛紛致電HR，查詢疫情最新情況。
「我們試過一天收到大約100個查詢電話，同事的問題千奇百怪，就像回答IQ題般。就像員工家人因同坐航班有乘客確診新冠肺炎，其家人與該乘客聊天十數分鐘；也有員工曾與家人聚會，有家人其後入院，證實非新冠肺炎，但員工其後開始咳嗽，深喉測試未有結果，員工們均致電詢問是否需要隔離。」Elaine認為，HR會按照員工與懷疑確診親友的接觸時間長短、雙方接觸時有沒有戴口罩、親友狀況如何，再問主管意見如何，評估風險再作安排。
疫情之下，HR不但要回答員工查詢，亦要主動進行更多特別安排。Elaine表示HR每天查看衛生處公布的確診大廈名單，比對員工居住地址，同時需與部門主管商討，安排部分居住確診大廈的員工在家工作，隔離14日。期間公司會每天了解員工的身體狀況，及提醒員工注意個人衛生及家居消毒清潔。
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疫情推動企業數碼化 HR化身成為 「KOL」
愈來愈多員工在家工作，大家逐漸習慣用網上進行交流、會議以及進行面試，這對HR日常工作有多大影響？「我們會透過不同社交媒體例如WeChat、WhatsApp、Zoom與應徵者溝通和進行面試、與員工在網上進行培訓。由於網上面試及培訓不受地區限制，參與培訓人數大增，我們預期未來將繼續維持網上面試及培訓。」
抗疫及實行WFH期間，中國移動HR團隊構思一系列活動及標語為員工打氣。不僅在於網上開設了打氣區及推出每日抗疫小知識，甚至化身成為「KOL」，把定期舉行的生日會轉為網上直播方式進行，「我們每次生日會均設有『生日願望』環節，事先收集生日之星期望收到禮物清單，預算上限為$1000，再交由管理層直播抽獎。雖然轉換舉行形式，但無阻員工參與的熱烈氣氛。在送出的禮物方面，據我們的觀察，年輕員工期望收到遊戲軟件作為禮物；年長員工傾向收到價格較高但平時較少買的禮物，如日本水果、酒店自助餐劵等。」疫情轉換了工作及溝通模式，但反推動企業數碼化，助設計更全面人才管理方案。
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