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【好上司】如何留住人才？盤點好上司不會犯的10大錯誤 助你收服下屬的心！
【好上司】如何留住人才？盤點好上司不會犯的10大錯誤 助你收服下屬的心！
2024-09-23
上司在團體中扮演領導者的角色，決定團隊的走向和發展。如果上司具備責任感，願意承擔工作，並且善於溝通和協調，有助增強團隊的凝聚力，贏得下屬的尊重，讓他們甘心為其「賣命」。反之，若上司只懂「卸膊」，不近人情，最終只會令下屬走上離職一途。早前職場資訊網站104職場力發表相關文章，CTgoodjobs整理了好上司不會犯的10大錯誤，讓管理層明白下屬的心思，以留住人才。
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好上司不會犯的10大錯誤
1/ 提出「取消假期」
當工作項目時程緊迫，或距離月底目標還有努力空間時，上司會要求所有成員齊心協力完成工作，因此取消下屬已經安排好的假期。其實，大多數危機很少會在一兩天內突然出現，上司應該檢討團隊的工作流程、目標設定以及執行狀況等問題。
2/ 要求下屬24小時On Call待命
因網絡世界發達，不少企業都開始出現「責任制」、「隨時待命」一說。如果下屬24小時處於高壓工作環境，只會令他們萌生去意。所以不要利用薪資目標、加班費等福利，說服下屬放棄他們的休息時間。讓他們適當地抽離工作，能保持身心健康、更能專注在工作崗位上。
3/ 拿下屬當「擋箭牌」
不少上司為了保住自己的地位和權威，往往啟動「自我保護模式」。當出現問題要問責時，他們第一時間將責任推給下屬。讓下屬獨自承擔錯誤的後果，也直接損害團隊間的信任。作為有擔當的上司應該勇於認錯，並與團隊協作，共同處理問題，加強內部訓練。
4/ 帶頭「偽造」作假
數到辦公室中最常見的「偽造紀錄」，就包括：更改郵件的發信日期，或為了讓成績看起來更漂亮，而稍微修改經營數字等。不論出於任何理由，上司在領導下屬時，都應該以「誠信原則」為基礎，而不是帶領團隊撒謊、辯解，或試圖以虛假的成果獲得報酬。只會讓團隊對上司失去尊重，並損害隊內整體士氣和信譽。
5/ 上司「以身作則」要求下屬都當工作狂
每當業績旺季來臨時，員工需要沒日沒夜地加班，特別是管理階層更容易因工作而犧牲生活。但當上司「以身作則」，成為工作狂時，只會為下屬帶來極大壓力。如果面對急迫的工作任務，上司應考慮增加人力支援，或預先調整工作的優先順序。此外，也可以靈活運用排班制度，讓下屬休息。
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6/ 客戶無理，卻要求下屬無條件忍耐
由於「顧客至上」的方針，許多下屬不得不在第一線忍受各種委屈。作為上司應主動介入，以自己的職權與客戶據理力爭，或共同尋求解決方案。如上司能在類似事件中，展現出支持下屬的態度，將能快速贏得團隊的尊重。反之，若上司不為所動，只會令下屬感到心灰意冷，甚至選擇離職。
7/ 對辦公室霸凌／性騷擾視而不見
當下屬反映被霸凌或性騷擾的情況時，上司絕不應該要求下屬「相忍為團體」。而要適度關懷受害者，主動介入調查事件，以避免引發更大的辦公室風暴。如果真的需要懲戒，也必須公正處理，即便犯錯的下屬是團隊中最優秀的成員。
8/ 要求「抱病工作」
下屬在抱病的情況下很難發揮100%的戰力。另外，具傳染性的疾病可能會讓工作場所面臨傳染危機。如果下屬生病後仍在辦公室工作，可能會導致其他同事受到感染，造成整個團隊請病假，簡直是得不償失。因此，好上司必須將下屬的身體健康視為重要的資產，而非視而不見。
9/ 所有事都推給下屬
許多上司會將「不該麻煩自己的雜事」交給下屬處理，例如：訂會議室或約會議時間等。這些事情幾乎都是「舉手之勞」，但他們卻非要別人代勞，只會令下屬認為上司是高高在上的存在。此外，上司應該熟悉下屬的所有工作，可以更有效地監督並提供改善建議，有助於建立更強的信任與合作關係。
10/ 強迫參與「非公務」的活動
許多上司希望下屬能利用下班時間自我進修，又或投入更多心力，以增強團隊的凝聚力。但下屬的時間和精力有限，上司的過度要求只會導致他們壓力倍增，甚至影響工作表現。所以他們對於公務時間以外的規劃，通常不太希望上司過多介入。
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4個稱職上司會做的事情
1. 會主動關心下屬
- 一個稱職的好上司會願意體諒每一位下屬，甚至主動關心下屬的情緒
- 相反，壞上司則會忽略下屬的情緒，甚至把自己的情緒發洩在下屬身上
2. 會讓下屬覺得意見有被傾聽
- 即使不是團隊中的「核心人物」，一個稱職的好上司都會願意讓每個下屬都能發表意見，並作出適當的反饋
- 相反，壞上司則會只關注小部分的聲音，或甚是讓意見無疾而終
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3. 願意和下屬共同慶祝成就
- 一個稱職的好上司會著眼於下屬為成就的付出，並會共同慶祝
- 相反，壞上司則只關注下屬成就的大小
4. 願意耐心地指導下屬
- 一個稱職的好上司會願意放慢腳步，耐心地指導下屬必要的知識，讓團隊中所有人都能共同進步
- 相反，壞上司則只顧下屬的工作業績而忽略對他們的指導 一個稱職的好上司旨在提升他的下屬，並幫助他們實現目標。若果只是一味追求業績，那麼只是把下屬當成工具，這樣的上司還值得你為他工作嗎？
4個可以聽到下屬回饋的方法
安排定期的回饋對談
定期與下屬進行交流，詢問他們對工作或上司有甚麼看法。透過輕鬆聊天的氛圍，使他們習慣每月或是每周提出意見，會更願意分享誠實的建設性回饋。若果成效未如理想，亦可嘗試設立意見箱或提供匿名的機制，供他們打開心扉。最重要的是執行有用的意見，展示回饋是會獲得採納的。
提出合適的問題
詢問下屬意見時，他們往往都會感到不自在而未能盡抒己見。你可以根據心目中想獲得的答案而調整問題：希望下屬能直接提出意見，可以善用疑問句，透過答「是」或「否」，來避免出現模稜兩可的答案；想了解更多詳細資訊，可以詢問開放式問題，讓他們闡述自己觀點。
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控制情緒
下屬未敢說出意見的主因，是害怕得罪上司，擔心會遭到任何報復而影響自己的前途。故上司應控制情緒，不要因意見過於直接變得情緒化，應該客觀思考他們的觀點，若是合理的話應該謙虛接納，改善自身問題。
站在下屬的角度
下屬願意提出建設性的回饋，可以分為3個原因：個人職涯發展，希望自己能夠承擔更多工作職務，以獲得更好的晉升機會；希望解決團隊問題，改善辦公室氣氛；調整上司的管理風格，使團隊產生更好的化學反應。作為上司又應如何解決下屬提出的問題，以及調整自己的管理風格，讓下屬能夠適應。
保持禮貌及風度
即使要求加薪失敗，打工仔也千萬別口出惡言，畢竟談判加薪是一時，工作是長期的。建議可主動了解為何上司不願意加薪，並思考未來相應的對策。不論談判結果如何，也要展現風度及冷靜的專業態度。如果覺得自己表現明顯突出或年資已達到標準，但加薪遙遙無期，換個職場環境也不失為另一個好選擇。
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