【團隊管理】兩種同事搞到成team人內訌!上司再唔出頭 叻人都會走晒!
CTgoodjobs' Editor
在團隊運作中,常見兩種類型的員工容易引發內部衝突,導致團隊士氣低落與效率下降。組織心理學研究指出,若上司無法有效處理這些問題,將難以留住優秀人才,甚至使團隊陷入功能失調的困境。
兩種同事搞到成team人內訌!
一、技能不足者造成團隊額外負擔
團隊中若有長期表現不佳的成員,卻未被適時調整或替換,將使整體工作效率受損。這類員工可能因技能過時、角色不符新業務需求,或精力分散而無法達成目標。管理者常以「替換需要時間」、「離職成本過高」或「關係特殊」等理由迴避處理,實則此舉會使其他優秀員工感到不公平,增加他們的工作負擔,甚至引發不滿與消極情緒。長期拖延解決,反而加劇團隊內部的矛盾與衝突,損害整體表現。
二、不當言行損害團隊信任與進度
除了技能問題,不良行為同樣是團隊內訌的主要原因。當團隊成員之間出現公開指責、冷嘲熱諷或激烈衝突,若領導者未能及時介入調解,將使問題惡化。例如,某科技公司團隊中,銷售上司與營運上司因成本壓力產生激烈爭執,導致會議無法聚焦於解決方案,反而加深彼此不滿與猜疑。此類粗暴或被動攻擊行為,若不受控,會侵蝕團隊成員間的信任,造成工作進度停滯。
此外,受害者心態在團隊中蔓延,受傷的成員可能因無法有效表達與解決問題而積怨,進而引發更多內部摩擦。攻擊者與被動攻擊者相互激化,形成惡性循環,使團隊陷入無休止的衝突債務,耗費大量精力於人際糾紛,而非專注於工作目標。
上司必須勇於出面解決,否則人才流失難免
研究顯示,未解決的人際衝突不僅造成經濟損失,還會提高員工曠職率,降低工作效能。當內部問題無法妥善處理,員工可能尋求外部調解甚至訴訟,進一步增加組織成本。上司若缺乏處理衝突的勇氣與能力,將使團隊陷入困境,優秀人才也將選擇離開。
因此,領導者必須正視團隊中的技能不足與不當行為,積極介入並採取果斷措施,才能維持團隊的凝聚力與戰鬥力,避免團隊因內訌而瓦解。
(內容參考自《良性衝突》,平安文化出版)
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