【員工溝通技巧】絕不能容許「Sorry，我唔記得咗！」呢句話出現！你團隊管理可能大有問題！

在任何組織中，機制化的基石是「遵守期限」。只有當每個人都能嚴格遵守截止日期，機制才能真正發揮作用。因此，溝通中不能容許「抱歉，我忘了」這種藉口。

基本溝通原則

以「報告、聯繫、商量」為基礎，所有工作都應該有明確的截止期限。當下屬發現時間估算過於樂觀，可能無法按時完成時，應及時回報並提出調整截止期限的請求。例如，「目前的工作量實在很大，請允許我更改截止期限。」

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組織中不能容許「抱歉，我忘了」

如果「抱歉，我忘了」這種藉口在你的組織中被接受，那就意味着機制尚未得到充分落實。這種情況可能源於多個層面，包括你自己、下屬或主管，並且可能發生在各種情況下。在允許「忘記」的環境中，機制無法正常運作。

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工作截止期限的重要性

工作不可能沒有截止期限，沒有期限的工作只是「興趣」罷了。當「那件事處理得怎樣了？」得到「抱歉，我忘了」的回應時，問題就很嚴重了。

問題的根源

這種情況可能是由於「責任分配不明確」引起的。任何工作都應該有明確的團隊目標和個人目標，每個人各自承擔不同任務，並設定截止期限。在工作過程中，下屬應向主管報告進展。

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改善溝通

如果下屬說「抱歉，因為覺得當時的氣氛好像不適合說……」，這種溝通仍有改善的餘地。然而，僅靠「下次不會再忘記了」的承諾是無法解決根本問題的。

主管的責任

當主管指派工作給下屬時，必須同時決定具體的截止期限，並明確要求下屬在截止前若無法完成，應及早通知並報告預計完成時間。這樣才能徹底落實截止期限的絕對性，為組織機制化做好準備。

透過機制來做出明確的決定是專業的表現。只有當組織嚴格遵守機制，拒絕「抱歉，我忘了」的藉口，才能真正提升工作效率和團隊合作。

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