【送餐風波】外賣員激戰大牌顧客 最後奉旨享用免費餐點?

【送餐風波】外賣員激戰大牌顧客 最後奉旨享用免費餐點?

作為餐點外送員,不論在甚麼情況下,也致力為食客提供優質的服務,令顧客稱心滿意。不過,工作時總會遇到諸多要求的麻煩客人,令整個服務過程難上加難。最近有網民於連登討論區發文,指自己擔任外賣送遞員時接到一單生意,取餐到達目的地後才發現樓宇沒有升降機,需要步行上樓。而另一邊廂,態度惡劣的客人不但未有體諒,反而惡言相向,令事主大感無奈⋯⋯

即睇事主詳細經歷:

事主:有日送外賣接咗張單,初時無寫到係唐樓,去到先知棟樓無𨋢;成11樓、又收現金⋯⋯

事主:咪諗住Send Message同佢講到咗樓下,唔通行11層上去、行11層落嚟,咁樣來回咪要行22層?

事主:個客收到Message後竟然同我講叫我上去,仲連番爆出金句「客人大定係你大?分清楚莊閒!」

事主:我就睬佢都晒氣,即刻報畀公司聽,取消咗佢張單。

事主:公司最後仲同我講手上嘅餐點可以自行處理,咁就有免費餐食!

即睇網民回覆:

網民:各位尊貴嘅客人下次幫襯時記得睇清楚服務條款⋯⋯

網民:外賣喺你手,邊個莊邊個閒佢真係唔識㗎喎!

網民:仲要被人知道咗地址,樓主下次見到拖返一頭半個鐘先踢單!

網民:笑死,咁串唔驚外賣員喺入面加料咩?

網民:好多人真係以為自己畀少少錢就係老闆咁,當Serve你個外賣員係Nothing!

以Foodpanda的外送員指引為例,該公司對送餐地點沒有升降機服務的情況有以下幾點指引:

1:如果外送員所送遞的大廈沒有提供升降機服務,公司會建議外送員步行最多3層樓梯。

2:如果送餐地點位於4樓或以上,外送員可請顧客親自下樓取餐。

3:如顧客拒絕下樓,外送員可聯絡送遞支援團隊並跟隨他們提供的指示。

事件中的外送員正正是因為嚴格遵從公司指引,沒有被過多個人情緒影響決定,最終令麻煩顧客自食其果。其實餐點外送員每天的工作量十分龐大,經常要應付各種突發情況。其實顧客們只需多一點體諒、耐心等候,雙方發生衝突的情況便會減少。

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