【管理災難】嚴管5%壞員工＝害死95%好員工？資深HR拆解3大失敗管理術！

在企業管理領域，為什麼只有少數幾個表現不佳的員工，卻能讓整個團隊士氣崩潰，甚至影響企業整體績效？更令經理人困惑的是，許多主管習慣以「嚴格管控」、「高壓手段」來對付這些壞員工，卻往往適得其反，不但問題沒有改善，反倒傷了更多優秀員工的心。

資深HR指出，許多企業團隊破裂的主因，常來自錯誤的管理方法。管理觀念的轉變與重新構築良好的員工關係，對提升團隊績效至關重要。本文將拆解三大常見的管理失敗術，並深入剖析如何避免在嚴格管理少數壞員工的同時，反而傷害了大多數好員工，幫助企業實現「人員優化、激勵共贏」的管理目標。

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嚴管5%壞員工＝害死95%好員工？

錯誤的「高壓嚴管」思維：恐懼管理殺死的不是壞員工，而是好員工的熱情

許多主管天生喜歡用嚴格規則、嚴苛監控去「壓服」表現不佳的員工，期望用壓力逼出績效提升。這種「高壓管理」模式，短期內似乎見效：壞員工受到警告，工作變得更小心，團隊規範更明顯。然而，背後真正受創的是組織的文化與好員工的認同感。

為什麼嚴管反而害死好員工？

資源錯配與焦點錯誤
當主管把絕大部分時間和精力用來監控、糾正少數壞員工，好員工往往得不到適當的關注與資源支持。他們看著壞員工好像逍遙自在甚至成了注意力焦點，心理產生失衡，覺得主管不公。

制造恐懼氛圍壓抑創意
高壓管控讓員工擔心犯錯、畏懼主管，讓行動僵化，對嘗試新方法失去動力。好員工更願意冒險創新，若被嚴管氣氛抹殺，他們的熱情和潛力也會凋零。

帶來心理耗損和離職率上升
員工心理負擔加重，感受到職場不健康的人際緊張和壓力，長期下去容易情緒枯竭，流失率提升。這反映在調查中，主管嚴管造成的流失，絕對遠高於問題員工直接導致的損失。

總結來說，表面上嚴格的管理在壓制少數不良行為，背後確實殺死了大量好員工的奉獻熱情和組織認同感。

失敗管理術1：以「懲罰」為主，忽略「根本原因」

遇到壞員工，第一反應就是要懲罰、警告、降低職務甚至解雇。看似合理，但這種方法忽略了問題背後的真正原因：為什麼會有壞行為？ 常見錯誤

只看表面行為，忽略員工背景與動機
例如一個遲到嚴重的員工，不一定是懶散，也可能是家庭負擔重、交通不便或身心狀況有困難。

不給予改善支持，直接跳到懲罰階段
想像一下，好員工如果在犯錯後被主管第一時間懲罰，他們會感受到的是恐懼與否定，而非支持。

忽略團隊文化自身的問題
有些員工表現不佳，其實反映出團隊目標不清、溝通不良或激勵不足。

如何改進？

管理者應該轉變思維，將重點放在「診斷問題根本原因」而非單一懲罰。這包括：

• 進行員工一對一面談，了解困難和需求。
• 提供培訓、輔導及心理支持。
• 改善團隊流程和文化，使問題行為無法輕易滋生。
• 建立明確且公平的績效目標和回饋系統。
• 只有這樣，才能從根本上提升員工表現，避免「殺錯人」。

失敗管理術2：全場一視同仁，壞員工和好員工同等對待

為了顯得公平，有些管理者會採取「一刀切」政策，工作紀律和規範對所有人毫無例外。表面上看是公平，事實上卻忽略了「人本差異」，導致好員工感到不被尊重，壞員工反而鑽漏洞。 為何「一刀切」無效？

• 好員工需要彈性空間發揮創意，否則會被繁瑣規則困住手腳。
• 壞員工知道規則死板難執行，利用政策空隙逃避責任。
• 員工不能因業績或態度好壞獲得差異化管理，缺乏動力升級表現。
• 團隊整體氣氛變得僵硬，失去應有的人情味和信任感。

正確的差異化管理思維

對好員工採取「授權與成長」策略，給予更多自主與挑戰。 對壞員工則採「輔導與改正」策略，需要但不只是懲罰，同時扶持。 定期績效回饋，實施差異化的激勵措施，讓優秀者感受到價值認可。 建立透明且可量化的標準，確保主管裁量不致偏頗。 良好的差異化管理，能讓團隊既有規範也有彈性，使95%的好員工因認同而留下，5%的問題員工能被有效改造或替換。

失敗管理術3：缺乏溝通與聆聽，單向命令文化

在許多管理失敗案例中，官僚化的單向命令文化是最大殺手。主管總是「下指令」、「強制要求」，員工只能被動接受，問題和不滿無法及時回饋。 單向命令的問題 員工感受到「被命令」，缺乏參與感和歸屬感。 好員工的見解和創意被忽視，失去投入動力。 壞員工的行為可能是我們忽略了的呼救訊號，無法被及時調整。主管跟員工溝通不順，導致誤會叢生，矛盾激化。

如何建立良好溝通機制？

建立定期的雙向溝通管道，如團隊會議、一對一回饋。

培養主管的傾聽能力，願意接受員工意見和建議。

引入360度評估，讓管理不只是來自上端，更能全面了解問題。

打造開放且包容的文化，鼓勵說出真心話、不怕負面回饋。

這樣不只幫助壞員工修正行為，也讓好員工不感孤立，團隊氣氛變得更健康。

擺脫「嚴管壞員工」的陷阱，轉向「智慧激勵」管理

職場管理本就是一門複雜且具人文關懷的課題，不能用簡單的高壓或罰則替代真實的溝通與理解。嚴管5%壞員工，卻讓95%好員工流失或心灰意冷，是管理上最昂貴的錯誤。

真正成功的管理，是能同時兼顧包容與嚴格，以人為本，了解員工多樣性，在激勵中帶來正向能量。資深HR的建議是：

• 把精力用在培養主管的管理能力，而非只靠制度或懲罰。
• 採用問題根源分析，輔以持續改進措施。
• 建立彈性差異化管理，尊重個別表現和需求。
• 創造開放溝通與支持文化，讓每位員工感受到被重視。

如此，企業方能真正化解「管理災難」，讓員工成為團隊最強大且穩固的核心，而非被惡性管理方式摧毀的犧牲品。凝聚95%的好員工力量，才是企業永續發展的根本之道。

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