【上位秘笈】點先叫好員工？1000位CEO爆秘：做到呢4點即變紅人 第3件9成人唔合格！

名為《The CEO Show》的廣播節目自2007年開播以來，一直是全球商業領袖分享經驗的重要平台。節目主持人羅柏・瑞斯（Robert Reiss）訪問超過一千位企業行政總裁，橫跨各行各業。他長年觀察企業領導人如何思考與用人，也因此總結出關於「理想員工」的深刻見解。瑞斯後來把這些觀察結集成書，出版了《變革 CEO：向顛覆產業者學習的影響力課程》（The Transformative CEO: Impact Lessons from Industry Game Changers），書中提出一個重要概念——在頂尖CEO眼中，真正能推動企業前進的，是那些具「變革力量」的員工（transformative employees）。

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1000位CEO爆秘：做到呢4點即變公司紅人

一、主動承擔艱難挑戰的勇氣

在企業內部，總有一些工作沒人願意接——太複雜、風險高、或超出既有職責範圍。然而，願意挺身而出的往往就是未來的領導者。羅伯·桑徹斯（Robert Sanchez）便是這樣的例子。他在Ryder System服務近30年後於2013年出任執行長，領導這家市值數十億美元的運輸與供應鏈公司。回顧職涯，他坦言成功關鍵在於「不怕接下別人避之唯恐不及的任務」。 他說：「我總是樂於接受新挑戰，即使那超出我熟悉的範圍。」這種態度讓他在組織中贏得「問題解決者」的稱號，同時也為自己爭取到無數學習與升遷的機會。 同樣地，洛利·佛切（Lori Fouche），曾任消防員基金保險公司與保誠集團保險的高層，也同意這樣的觀點。她說，在面對選擇時，自己總會選更艱難的一條路，因為那通常是最能促進成長的機會。對她而言，主動承擔責任與挑戰的態度，比任何才華更能決定一個人的職場高度。

二、跨產業學習與開放思維

在這個變化迅速的時代，學習不再侷限於本行。全食超市（Whole Foods Market）的創辦人兼執行長約翰·麥基（John Mackey）便強調，好奇心是職場最珍貴的特質之一。「我讓自己從每一次相遇中學習，無論是事件還是人，即使那些知識與我所在的產業似乎毫不相關。」他認為，真正有潛力的員工知道如何將不同領域的養分內化成新的創意和解決方案。 MTV International的創辦功臣比爾·羅迪（Bill Roedy）也有類似經驗。在成為媒體巨頭之前，他曾就讀西點軍校並擔任防空砲兵軍官。軍旅生涯讓他學會建立小而精的團隊——高度信任、紀律嚴明，戰力十足。這些原本屬於軍事管理的經驗後來成為他打造MTV全球擴張團隊的重要靈感，使品牌能夠在新市場迅速落地生根。 瑞斯建議，每一位希望成為「變革型員工」的人，都應主動記錄職涯中認識的優秀同事和客戶，思考他們最令人欣賞的特質，並問自己：「我能否將這些特質轉化為適用於我工作領域的能力？」這樣的跨界學習清單，是推動成長的引擎。

三、懂得傾聽、成就合作

在瑞斯對千位CEO的訪談中，出現最頻繁的關鍵字之一是「合作」。然而，優秀的合作並非來自口才或魅力，而是建立在「傾聽」的能力上。舉例來說，前USAA執行長喬·羅柏斯（Joe Robles）曾是軍方將領。他提到，在軍中訓練時，會刻意要求成員在通訊過程中保持沉默——不是因為紀律，而是為了確保真正理解對方的訊息。「學會不打斷、耐心聽完對方想說的話，是我後來成為更好領導者的關鍵。」

另一位知名領導人金寶湯公司（Campbell Soup Company）前CEO道格·科南特（Doug Conant）上任時，正面臨公司品牌老化的挑戰。面對龐雜的問題，他選擇以開放心態應對。他說：「若有人打斷我，我不會生氣，反而會暫停下來聽。因為那或許代表對方有急切想法，也可能是一個重要提示。」

他認為好的點子可能來自任何層級，只要領導者願意傾聽，就能激發更多創意與信任。這樣的文化會讓整個團隊更具活力，也讓員工更樂於貢獻想法。

四、帶著解決方案而非問題

許多CEO都表示，他們最怕的不是員工出錯，而是員工只會「提出問題」而非「提出解法」。瑞斯指出，他訪談過的領導者幾乎都遇過同樣場景：員工帶著難題來敲門，希望上級給答案。久而久之，領導者更偏好那些能同時帶來具體建議的人。

理想的應對方式是說：「我們現在遇到一個困難，但我已經思考過一些解決方法，想請您一起討論。」這種態度不僅展現主動性，也反映出員工對公司的責任感。領導者重視的，往往不是完美答案，而是員工願意思考、行動的精神。

在知識型經濟的環境下，這種「帶解方」文化尤其重要。它能減少溝通成本，並加速決策過程，讓整個團隊保持高效率的運作節奏。

成為「變革型員工」的關鍵

綜合上述四項特質，瑞斯認為能推動組織向前的優秀人才，往往具備以下心態：

• 把困難任務視為學習機會，而非負擔；
• 以開放視野汲取各產業的觀察與經驗；
• 懂得聆聽與團隊成員溝通，培養信任；
• 面對問題時不推卸責任，而是積極尋求解決。

當一個人能同時貫徹這四點，就能在職場中持續創造價值，成為推動公司轉型與創新的關鍵力量。

瑞斯進一步指出，這類「變革型員工」的出現，不僅提升企業競爭力，也改變了組織文化。領導者不再只是指揮者，而是與員工並肩思考的夥伴；員工也不再只是任務執行者，而是主動創造突破的推動者。

在當今勞動市場變動劇烈的時代，企業尋求的不僅是能完成工作的員工，而是能與時俱進、協助公司持續成長的行動者。正如瑞斯所言：「當你願意接下新任務、從不同產業汲取靈感，並保持聆聽與思考的習慣，你就能更快地找到更好的解決方案。而那正是使你與眾不同的力量。」

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