【HR Guru】精算出身成人事總管 AXA安盛首席人事及企業管理總監林美瑤:數據分析助我做出更好的人事決定!

【HR Guru】精算出身成人事總管 AXA安盛首席人事及企業管理總監林美瑤:數據分析助我做出更好的人事決定!

現時不少企業會引用數據分析,期望為業務做更好的決定;人力資源(HR)與「人」的關係密不可分,這個領域引用數據分析,進行決策又是否適合?跨國保險集團AXA安盛首席人事及企業管理總監林美瑤(Isabel)是精算出身,喜歡體驗不同崗位的她,熱衷於支持及指導他人實現對自身的期望,至今主理HR事務不知不覺已經第7年。有專業背景的Isabel認為,數據分析與人力資源有相輔相成的作用,「數據及分析絕對可以幫助我們做更好的決定。」

撰文:Wing
編輯:Tszching
攝影:Mark

HR職務與個人理念相符
Isabel自言在AXA安盛集團成員公司豐泰保險(Winterthur)精算部門開始職業生涯,曾經歷一邊讀書、考精算試及工作的生活,「到某一刻,我覺得精算或者未必是自己的終生事業,於是思考會否從事別的工作。」那時開始,Isabel就在公司嘗試不同崗位的工作,包括分銷及項目管理、市場推廣及傳訊部門。

由於業務整合緣故,Isabel轉至AXA安盛,當時的CEO邀請她擔任人事總管(Chief of Staff),協助行政總裁管理公司不同業務範疇,例如營運、法律及合規,以及人力資源等。過程中,Isabel嘗試將從商業領域累積的經驗,結合在人力資源相關工作上。然而,當時CEO退休前,希望找信任的人擔任人事及企業管理總監,於是就請Isabel擔任這個崗位,「職位的工作與我個人目標非常一致,我一直熱衷於支持及指導他人實現自身的期望;我在不同崗位累積的經驗,令我能以嶄新的角度審視及制訂公司的人力資源策略。」

 

科技與人力資源相輔相成
近年HR面對不少挑戰,尤其是科技日新月異,不少人認為ChatGPT等人工智能技術的興起,會成為人力資源的威脅。不過Isabel更相信創新科技與HR日常工作更多是相輔相成,「人力資源始終是以人為本的行業,我認為這些技術容許我們投放更多時間,專注於更高質量的增值服務,而省卻既定的繁複工作。」

Isabel十分重視如何將過往獨有的經驗融入團隊的工作,同時令團隊能力得以提升,「我鼓勵員工擁抱新科技,目前我們已增加人力資源分析技術的應用場景,例如透過Power BI監察不同部門的人力資源預算及開支,及協助人力資源業務夥伴(HRBP)。我們相信通過運用創新科技提高營運效益,同時可以獲得最準確的資訊以作出更好的決策。」

Isabel認為人力資源分析技術,對未來用途將會擴展至重要決策、策略組成及規劃等用途。「對HR業界而言,我們最大的挑戰就是學習如何運用人力資源分析工具,以及如何充分使用我們現有的人力資源數據,將會是所有同業短期內要學習的技能。」

以手機應用程式 提升員工體驗
談及AXA安盛人力資源政策,Isabel指除了繼續圍繞數碼化,還將會致力提升員工體驗。近年,團隊一直探討為內部員工開發專屬手機應用程式的可能性,以打造成一站式的平台,讓員工可以第一時獲取需要的人事相關訊息,「2023年第一季,為AXA安盛員工而設的應用程式『HUMA』終於面世,初期的功能包括表揚同事,即員工可以透過送贈分數讚揚同事,當同事儲到指定的分數更可用作兌換獎品。」

Isabel笑言獎品不是重點,團隊最希望創造互相欣賞的文化,打造更好的工作環境。她指現在陸續加入更多功能至「HUMA」,如最新的測試、問卷及AXA TV;展望未來,Isabel指團隊將會繼續豐富平台的功能,能連結至內部人力資源系統外,更目標做到加入社交功能、二手產品交換,從而增加員工之間的連繫,加強歸屬感。

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