重視員工投入度 建構快樂團隊

McDonald's Hong Kong 榮獲《BEST HR Awards 2019》的「Best Employee Engagement Award (Grand)」

人才是企業最重要的資產，優秀的人才有助推動業務向前發展，協助企業達到營運目標。在人才競爭激烈的社會，僱主除了要吸納頂尖人才，更重要的是投放資源去留住人才、讓員工投入工作。提升對企業的歸屬感，已經是企業管理層重要的一環。香港麥當勞重視員工所想、致力了解員工對工作的期望，並全力提升員工投入度。

麥當勞義工隊於2012年成立，鼓勵同事在上班時間參與社區義工服務

除了公司政策，同事之間的關係和團隊文化等亦對員工投入度有莫大影響。蔡靖民認為，餐廳經理是提升員工投入度的關鍵，原因是他們與員工的接觸和互動最密切和頻繁，如果可以讓員工感受到麥當勞大家庭的關懷、凝聚整個團隊，亦有效留住人才。因此，香港麥當勞十分重視針對餐廳團隊的培訓和溝通。「員工每次晉升到新的職位時，公司都會提供專業訓練，當中包括課堂培訓及在職培訓。除此之外，小組分享和跟CEO飲茶飯聚等活動，都能創造更多雙向溝通的機會。」

以人為本 改善員工體驗
為了提升員工的投入度，香港麥當勞不惜投放大量資源，從就業機會、員工培訓及發展，以至工作的滿足感、回報及認同等各方面，致力為僱員提供最佳的條件。在就業機會方面，香港麥當勞重視以人為本、多元共融，以及平等機會，員工的年齡由15至78歲不等，公司亦關心每一位同事的事業發展。「我們設有培訓計劃，歷年來亦有人才成功由餐廳前線僱員晉升至營運經理，現時管理多區餐廳。我們致力確保僱員能於工作上得到滿足感，同時保持於市場上的競爭力。」

蔡靖民亦分享指，公司積極舉辦各類型工作以外的員工活動，包括外地旅遊、季度簡報會、溝通日、大型周年晚宴等，一方面與員工同樂、提升他們的參與度和歸屬感、建立團隊精神，另一方面亦提供渠道讓僱員分享想法、讓他們感受到公司的重視。為實踐企業社會責任，公司亦鼓勵員工加入2012年成立的麥當勞義工隊，於上班時間回饋社會，例如探訪麥當勞叔叔之家或參與其他非牟利團體的活動，同時鼓勵員工帶同家人一起身體力行，回饋社會。

麥當勞為不同崗位的僱員提供培訓，讓他們各展所長

視員工為最重要資產
香港長期維持低失業率，吸納並留住更多人才是企業共同面對的挑戰。蔡靖民指出，公司視員工為最重要的資產，相信只要提升員工歸屬感，便能為公司帶來長遠而穩定的人力資源基礎，「我們相信，團隊用心對待工作和彼此，便能對公司產生更大的歸屬感和忠誠度。」當流失率下降，公司亦可以專注於業務發展上。以香港麥當勞為例，不論是全職還是兼職，均有員工累積超過10年或以上的服務年數。「相信他們願意全情投入香港麥當勞的崗位，都是源於對公司及同事的熱誠及歸屬感。」

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