網上學習平台不斷求變 數據分析成設計培訓的方向

DBS Bank (Hong Kong) Limited 榮獲《BEST HR Awards 2020》的「Best Innovative L&D Initiative Award (Platinum)」

進入新常態（NewNormal），不少公司都紛紛將工作、學習、日常生活融合，加速生活及工作數碼化，其中技能提升及線上學習成為未來企業發展方針之一。星展銀行（香港）有限公司（下稱星展銀行）一直推動網上學習，讓員工們能夠持續增值自己。星展銀行旗下的網上學習平台亦與時並進，在新常態中尋求更多突破，並進行大數據分析，推出更多個人化服務，貼近員工需要，讓大家都能樂在其中。

星展銀行人力資源高級副總裁鄭麗娜（Ella）指DBS Learning Hub為員工提供個人化學習體驗。

星展銀行的網上學習平台（LearningHub）推出多年，一直為員工提供不同類型的網上學習課程，星展銀行高級副總裁鄭麗娜（Ella）強調同事可以根據自身需要，在平台上自行選擇不同課程，而無需部門主管批准:「LearningHub有不同課程單元和章節，題材亦非常廣泛及全面，配合同事的工作發展，為他們的將來做好準備。」

個人化學習經歷 貼近員工所需
學習平台自由度高，但同時需要有完善系統配合，才能獲得成效。Ella解釋︰「LearningHub提供了學習路線圖作參考，同事可根據路線圖建議學習，一步一步看到自己的進步，從而達致目標。學習平台也有十分完備的課程可供選擇，資源豐富，包括專業課程、個人成長、領導技巧等，全方位為同事增值。同時平台亦設有技能清單，同事可就不同工種進行技能標籤，藉此作出自我評估，加深對不同工作的認識之餘，並改善自身弱項。」

在數碼化時代，Ella認為未來培訓工作需結合不同科技，她又預期未來的學習過程將採用更多科技，創造更愉快體驗。

LearningHub着重個人化，Ella認為借助平台可鼓勵公司學習文化:「我們常說『Triple-E』，即是『Education』（教育）、『Exposure / Experience』（開拓 / 體驗）、『Evaluation』（評估），平台除了擔當本來的教學渠道，同事可學習到非本業知識，增廣見聞；此外，同事使用後的感受和意見都十分重要，讓我們有更多資訊，不斷改進Learning Hub。」

廣泛應用科技 結合人性化培訓體驗
要追上時代步伐，LearningHub也需要不斷演化，Ella指出平台近年推出了手機應用程式，設計時以方便使用為重點，讓同事隨時隨地都能上網學習。她認為︰「學習是一個持續的過程，線上學習及分享對於同事都是十分寶貴的經驗，所以我們的平台也需要不斷進步，例如可以用數據分析同事的學習喜好，又或是根據他們的背景，推薦一些適合的課程，更貼近他們的需要。」

除了網頁要優化，Ella認為改變思維同樣重要，「我們要對所有培訓發展持更開放思維，一開始好像大家也對網上學習抱存疑態度，幸好公司的培訓目標清晰，為了針對市場的變化，我們在內容及形式方面都快速作出調整，例如去年大部分課程依然是課堂學習，但今年香港團隊建立的課程多於八成都轉為虛擬線上學習，以獲取相應成效。」

Ella預期未來的培訓將採用更多科技及數據應用，如擴增實境（AR）及虛擬實境（VR）技術，而網上學習平台也會不斷改良，將科技結合人性化需要，創造更愉快的學習體驗。

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