【最佳變革領導策略大獎】管理層帶頭變革 雙向溝通是關鍵

AIA Hong Kong and Macau榮獲《CTgoodjobs Best HR Awards 2022》的「Best Change Leadership Strategy Award」傑出大獎

改變、變革從來都是企業邁向成功的必經階段，特別是近年，面對瞬息萬變的市場環境，企業更加需要變得靈活、具彈性。友邦香港（下稱「AIA」）就推行未來組織（Organisation of the Future，簡稱「OotF」）變革計劃，以全新的「New Way of Working」文化為目標，從領導管理層、各部門職能、工作模式變革入手，了解員工確實需要，打造「最佳職場」，應對新時代下的各種挑戰，並繼續奉行公司企業目標 — 幫助大眾實踐「健康長久好生活」。

AIA在行內享負盛名，在本地擁有超過340萬客戶，憑着深耕香港市場多年的經驗，每創佳績。為了讓業務表現及管理效能更上一層樓，AIA就擬訂出公司未來發展藍圖及3大目標︰建立更簡單的企業架構，讓員工角色更自主，並能在企業團隊中更有歸屬感；提高管理決策的速度，以應對瞬息萬變的宏觀市場，並能更貼心地滿足客戶各種需求；透過各團隊互相協作，提升跨部門溝通及運作的效率，同時為客戶帶來更佳的服務。

鼓勵員工多渠道分享溝通
企業面臨變革，領導層首要做好溝通工作，公司上下一心，方能蛻變成功。AIA的OotF變革計劃直接由首席執行官授權支持，並由人力資源總監牽頭，執行委員會亦會提供適當支援。人力資源部亦會與技術及各業務部門協調，以建立嶄新的工作模式，並適時向管理層匯報進度，以確保計劃達標。

為了讓變革計劃更有效地推行，良好的溝通就是關鍵。AIA的人力資源部會為各職能部門訂立具體的雙向溝通橋樑及方式，例如為高級管理人員及廣大員工，以員工大會方式傳遞新計劃的重點訊息，而首席執行官等管理層亦可透過員工通訊與員工溝通，並與員工會面、對話並聽取意見；部門亦會為各經理及員工提供工作指引及個人培訓材料，如工作指引手冊、短片等，而在「AIA ONE」員工應用程式中，則以遊戲方式向員工傳遞全新工作模式的訊息，鼓勵員工彼此溝通、分享。

員工認同彰顯變革效用
為實踐變革的內容，AIA的人力資源部就特別舉行了能力培訓工作坊（Capability Building Workshops），讓高級管理人員瞭解靈活彈性工作模式的新思維，給團隊員工重塑工作流程，變革亦由此起。工作坊圍繞不同範疇，包括 — 重塑領袖能力發展計劃，專注數碼創新等技能；提升未來的工作技能，將數碼科技分析融入企業核心；設立為各級員工而設的「Ability to Execute Essentials」課程，讓員工學習轉型技能；建立特殊職能轉型計劃，提供設計思維課程，重塑經紀業務發展計劃。

經過一連串核心變革，AIA成功蛻變，即使近年面對疫情，新業務價值於2021年大升37%，效果卓越。變革的過程及方式整體亦得到員工認同，在推行OotF變革過程中，員工滿意季度調查的平均分持續提升。過去一年，AIA舉辦了15個OotF Capability Building工作坊，有超過860名員工參與。邁向將來，AIA將以「相信．更好」（Believe in Better）作為其員工價值主張，讓每一位員工皆可在工作體驗、事業發展和生活福祉層面有所得着，成就「更好」；亦會進一步擴展New Way of Working的新文化及新思維，推廣給所有員工及應徵者，並持續變革，提高效率及變得更靈活彈性，為客戶提供更優質服務。

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