【最佳變革領導策略大獎】拒絕固步自封 以改變政策提升公司競爭力

Marco Polo Hotels - Hong Kong榮獲《CTgoodjobs Best HR Awards 2022》的「Best Change Leadership Strategy Award」傑出大獎

世界瞬息萬變，若然固步自封，就會無法跟上時代的步伐。想要成就優秀的團隊，企業需要不斷學習新事物，適應新的環境，在過程中成長。面對近年各樣挑戰，馬哥孛羅酒店 – 香港（Marco Polo Hotels - Hong Kong）沒有原地踏步，一直改變管理策略及實踐方法，將危機化為機會，驅使公司向前邁進一大步。

善用人才 增加公司收入
在疫情期間，馬哥孛羅香港酒店人力資源部一改傳統的管理手法，設立「靈活團隊」，調配現有人手，並安排他們接受原有部門以外的培訓，使他們掌握多項技能，以能勝任不同部門的工作。這安排既能善用人才之餘，也能提升員工的職場競爭力。

面對經濟寒冬，很多企業都會選擇削減人手的方法，以減低營運成本。馬哥孛羅酒店 – 香港卻與別人走不一樣的路，選擇為酒店開拓收入來源。雖然在疫情下，各地封關，香港沒有旅客到訪，市民亦少有外出用膳，住宿及餐飲這兩個主要收入大幅削減。馬哥孛羅酒店 – 香港觀察到市場對清潔服務有大量需求，因此與其他酒店、商場及辦公室接洽，善用酒店人員的專業知識，為其他公司提供專業服務，最後簽訂多份合約，為公司創造收入的同時，也為員工帶來更多的臨時職位。

清楚交代情況 減輕員工顧慮
酒店視員工為重要資產，在改變政策的過程中，公司最關心的一點，是員工是否理解及接受公司的決定。一個員工被調到新的崗位，工作內容截然不同，難免會感到不安，為了安撫員工，公司分別以3種方式與員工溝通，首先召開員工大會，與全公司解釋新策略的目的是避免大規模裁員，讓員工理解公司做法；二，向員工交代「靈活團隊」的實際安排，例如交通津貼、膳食補貼、彈性工作時間、休息日，及新崗位培訓等等。最後，各部門的主管都會與員工溝通，制定調動崗位後的關鍵績效指標，使員工明白他們新崗位的職責和公司對他們的期望。

這個新安排不單為酒店帶來更多的收入，更令公司培養出靈活的文化和思維模式，與員工共同成長。馬哥孛羅酒店 – 香港認為企業不應墨守成規，改變才是吸納更優秀人才的關鍵，因此，每年公司都會挑選特別具潛質的人才參與「人才發展計劃」，為酒店管理層培育繼任人，同時為年輕員工提供領袖培訓，參與計劃的畢業生可獲得「工作輪調」機會，12個月內可到不同的崗位任職，從而充分了解酒店的運作，為晉升為中層管理人員做好準備。在競爭激烈的人才市場，想得到新世代的青睞，馬哥孛羅酒店 – 香港會持續了解他們的需要，並提供一切支援。

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