【最佳培育及發展實踐大獎】有系統地統籌培訓策略 積極推動數碼化學習體驗

Hong Yip Service Company Limited榮獲《BEST HR Awards 2021》的「Best L&D Technology Implementation Award」傑出大獎

隨著樓宇數目及客戶要求不斷上升，相關法例法規亦與日俱增，涵蓋範疇亦廣泛，物業管理服務範疇亦更多元化及專業化。康業服務有限公司（下稱「康業」）向來重視員工培訓，不但成立「康業人才發展學院」，有系統地統籌培訓策略、發展、課程及質素，更為員工度身訂造多個1 至4 級的行業資歷架構認可課程，配合創新科技培訓工具，歷年屢獲殊榮，成為物業管理行業的典範。

康業人才發展學院提供針對性培訓
為了提升公司的服務質素，儲備更適合的人才，向客戶提供更優質的服務，康業持續致力於深化員工培訓，早於2007 年成立「康業人才發展學院」，以「主動、積極、學習、體驗」為核心價值，為員工提供針對性的培訓計劃，協助同事具備應有的專業知識和技能，以及取得更高資歷。

過去一年，學院共舉辦超過400 個課程、講座、線上研討會和影片培訓，培訓時數逾218,000 小時。康業亦為員工度身訂造21 個共226 學分的1 至4 級行業資歷架構認可課程，佔業內整體課程學分的87%。此外，亦有接近3,000 名員工透過「過往資歷認可」機制獲取認可資歷，為各行業之冠。

不同層面的培訓課程及學習模式
學院提供不同層面的培訓課程及學習模式，為學員制定針對性及切合公司發展需要的培訓計劃。例如透過「重點成員培訓計劃」，劃分1 至4 級梯隊級別，培育及栽培有潛質的優秀員工，提供清晰的晉升路徑，配合長遠發展，鞏固人才儲備；「師傅帶徒弟計劃」由資深主管為新入職員工提供輔導與督導，透過以點帶面方式，推廣康業文化；「分區指導員計劃」以分區作為培訓中心，由該區已受專業培訓的分區指導員擔任導師，配合該區大廈的情況，透過教學及演練雙管齊下，將知識及技能延展至分區每位員工；「貴賓接待培訓計劃」包括工作坊、實地演練及輔導、實地觀摩等，協助同事持續改善及提升貴賓接待的技巧，提供星級的接待服務。

積極應用數碼化的學習體驗
隨着時代轉變及疫情影響，康業因時制宜，善用創新科技將培訓延伸至數碼化的學習體驗，從傳統課堂面授模式延伸至網上Zoom 直播教學，讓員工不受疫情影響和
限制，定期接受培訓，超過90% 培訓活動轉用線上直播培訓模式，廣受同事接納及採用，令同事學習不停步。

此外，康業強化WeCom 手機應用程式功能，上載超過400 套培訓影片，讓同事隨時隨地溫故知新，當中多套影片更設有測驗，以展現學習成效，發揮共同分享的智慧，並透過即時訊息、知識傳遞、意見收集等功能，深化培訓成效。另外，康業作為行業內首間引入VR 和AR培訓的物管公司，與不同院校合作共同研發不同項目，包括水浸處理、高空工作安全、電力安全、火警處理等，以最接近真實工作體驗的模擬學習，提升培訓項目的吸引性，激發學習興趣，大大提升同事的學習體驗。

康業人才發展學院憑著完善的培訓系統，配合創新科技培訓工具，積極推動人才發展，廣受員工及業界認同。康業將會延續持續學習的精神，帶領員工及行業走向更輝煌的未來。

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