【最佳培育及發展創新大獎】緊貼元宇宙虛擬領域趨勢 打造與時並進的培訓

FTLife Insurance Company Limited榮獲《CTgoodjobs Best HR Awards 2022》的「Best Innovative L&D Initiative Award」傑出大獎

疫情加速了虛擬領域的發展，為企業帶來龐大機遇。富通保險積極引入更多科技應用至人才培訓及發展，包括人工智能培訓平台、虛擬實境VR體驗區及元宇宙大樓等，提升Life Artisan的競爭力。事實上，每一位Life Artisan皆以人生規劃師的身分，矢志為客戶的人生，創造超越保險的價值。

遊戲式培訓貼近年青人興趣
經歷了3年疫情，大眾更留意醫療保險及理財服務，故此，富通保險將保險顧問的角色設計成「人生規劃師」（Life Artisan），更聚焦客戶長遠的人生規劃，設身處地關顧客戶的「生、老、病、傳承」不同需要，以更切合新常態下的市場需要。

富通保險首席營業總監蘇芷君（Dionne）表示，公司目前的人生規劃師當中，90後及80後合共佔大比數，因此公司特別為年輕人度身訂造適切、有效及與時並進的培訓。她稱，與傳統保險業招募及培訓相比，遊戲方式有助提升培訓趣味，讓年輕人更投入，年輕人參與後亦更樂意邀請身邊友人嘗試，令更多人參加富通保險的招募活動及培訓。

創建VR體驗區、元宇宙大樓
富通保險積極透過保險業務融入新世界生態圈，帶來共享價值、可持續發展和終身保障。公司緊貼世界的熱門話題及科技應用至人才培訓及發展，例如透過引入業界首個與本地科研始創公司共同研發的「AI Drill」人工智能培訓平台，採用AI分析及機器學習技術，為Life Artisans 提供靈活自主的溝通訓練資源，以量化數據填補傳統培訓的缺口，提升Life Artisans 的競爭力和專業水平。導師及人生規劃師的經理亦可透過「AI Drill」的量化數據，進一步為每位學員制定最適合的訓練計劃，再配合他們的個人知識、專業經驗和行業傳統智慧，大大提升保險培訓的整體效率和全面性。

此外，公司去年亦新增虛擬實境VR 體驗區，選址位於尖沙咀新開幕的新概念中心The GalaMuse。共提供多台虛擬眼鏡裝置供人生規劃師、準招募人士及員工透過名為「遊戲人生」的VR 遊戲，了解相關保險道理知識，包括風險管理、人生規劃等。富通保險更投入了被視為新世代的發展趨勢的「元宇宙」，創建首座標誌性的「富通保險總部大樓」，讓年輕一族可在3D 模擬環境中了解公司、產品、行業。這個元宇宙「富通保險總部大樓」讓大眾突破限制，在全天候開放的3D 模擬環境中，了解新世界集團龐大協同效應、富通保險最新消息及行業發展機遇。

在虛擬領域拓展人才培訓版圖
以上的數碼化培訓和發展策略，主要量度活動能否有效達至設定的學習目標，例如指定知識或技巧的提升，一般也會從人生規劃師的關鍵績效指標（KPIs）中反映成效。此外，整個策略的重點是推動人生規劃師團隊年輕化，所以亦會量度相關指標，例如新入職人生規劃師平均年齡、年輕新入職人生規劃師比例及公司整體年輕人生規劃師比例等。

根據Dionne 的觀察，Z世代追求自主、靈活及創新的文化，加上疫情加速了各行業人力資源管理和人才培訓的數碼化。因此富通保險看好未來虛擬領域的發展潛力，既可以突破時間、地域、人數等限制，亦可同步舉行線上線下活動，有效運用資源，拓展人才培訓及發展的版圖，推進企業的可持續發展。

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