數碼化新時代 與時並進吸納優秀人才

DBS Bank (Hong Kong) Limited 榮獲《BEST HR Awards 2020》的「Recruitment Team of the Year」

對於任何企業來說，招聘人才都十分重要，這樣業務才可持續發展。市場瞬息萬變，工作要求與以往已不盡相同，各行業求才若渴，更具彈性和靈活性的招聘才能吸引專才。進入數碼化時代，活用新科技是領先市場的要訣，從而進行更有效率的招聘工作。

星展銀行人力資源執行董事林楊碧（Susanna）將招聘人才比喻為尋找優秀種子，從多方面入手，招聘優秀人才。

談到星展銀行（香港）有限公司（下稱星展銀行）的招才策略，星展銀行人力資源執行董事林楊碧（Susanna）將招聘工作比喻作尋找適合種子的過程：「首先要找出一粒優秀並合適的種子，然後再施肥及灌溉，這樣種子才能成長。」說白了，招聘就是要發掘在知識、經驗及價值觀各方面均合適的求職者，配合企業以後「灌溉」的角色，令同事有歸屬感，減低流失率。

透過大數據分析 挑選最合適種子
求職者云云，要尋找了一顆合適的種子並不容易。Susanna表示︰「我們會先了解銀行的業務策略、部門文化及人才要求，訂定聘請標準。在評估過程中，我們一方面需要了解求職者的專業知識及工作經驗，亦需同時探索他們的性格傾向及價值觀是否配合星展銀行的文化。因此，除面試外，我們亦引入不同的評估工具，如利用大數據分析求職者的行為喜好，以更準確地預測他們的合適度及工作表現。

我們的招聘隊伍需要不斷學習如何使用新科技進行評估，我們亦會為部門主管提供訓練，讓他們都掌握相關技巧，從而揀選合適的人才。」

Susanna指要快一步招聘適合人才，少不了科技應用。

求職流程數碼化 打造良好求職體驗
新冠肺炎疫情令全球經濟近乎停頓，也改變過往工作模式，人才管理的工作亦不例外。不過Susanna強調，星展銀行早在疫情前，已積極利用數碼科技來來設計求職流程；未來會繼續加大科技應用，務求打造良好的求職體驗，「公司現已採用了雲端系統，求職者可以隨時隨地、利用不同的媒體上網申請我們的職位，而申請資料亦盡量簡單，令過程更方便快捷。」

她透露，星展銀行於年前引入人工智能聊天機械人（AI Chatbot）為某些職位進行招聘，這位「機械同事」可以通過與求職者對答，利用人工智能分析及評估求職者的合適度，亦可解答他們的一般查詢。而這機械人是二十四小時運作，求職者可隨時進行「面晤」，無須預約。

「另外，銀行入職者須進行背景審查，我們今年亦引進機械人自動化技術 (Robotic Processing Automation)，將審查時間由數天縮短至數小時，減低求職者的等候時間。準備入職的同事也不需要到辦公室簽合約，他們可在網上完成有關程序，加快入職時間。

僱主品牌是吸引人才的一大關鍵，求職者也可以是公司的代言人，他們會與朋友分享面試過程及體驗，成為一種宣傳渠道，因此我們必須持續優化求職流程。」

善用科技絕對是大勢所趨，星展銀行的實例就說明，不論是求職者還是各大企業，數碼化招聘方式能更省時及精準地招聘人才，提升企業的競爭能力。

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