【年度最佳人力資源翹楚大獎】HR需培養同理心 達成目標後尋求繼續進步

CLARINS — 鄭偉德榮獲《BEST HR Awards 2021》的「Best HR Leader of the Year」大獎

企業內有不同分工，提到人力資源部門，不少人都敬而遠之，皆因大家都對這個部門的印象，均停留於處理人事變動工作。因為我喜歡與人相處，亦不時研究人各式各樣的情緒，於是在大學選修人力資源，便順理成章入行。人力資源部門經常要與不同人打交道，不少人認為性格開朗是個優勢，我自問個性較內斂，但可見做事更有耐性、喜歡聆聽別人說話和分享感受，並給予中肯的意見。

自己在CLARINS 工作7 年，經過不同政策調整及建立以人為本的人才管理方針後，離職率由原來的50% 大幅下降至12%。我們要站在員工角度思考，公司活動的參與度及投入度的提升，各項指標得到改善，都為我帶來很大的滿足感。

與員工相處，最重要的是尊重、為員工提供情緒上的支援，從而提高員工工作的穩定性，減少流失率。要令員工覺得被尊重地合作完成一件事，過程中需要重視他們的情緒轉變，提供幫助，部門主管更可與員工建立信任。另外，自己亦會對各個部門保持公平性與合理性，平均分配資源，令公司運作得更為暢順。

我不時都會以金句鼓勵自己，並作為工作的宗旨，5 年前我會用「評價人前，需先評價自己」時刻檢討，令自己進步；現在我的座右銘是「Let the results speak for myself」，少說話多做事，做出滿意的結果，不言自明。完成了一個目標後都不要自滿，要尋求繼續進步的空間。

有意入行的後輩，我建議可從培養個人的同理心、多從他人身上多學習及培養對市場的敏感觸覺，確保能夠做出公平合理的決定。作為專業的人力資源從業員，需要與不同的「人」交流，同時需要平衡公司業務及外圍環境發展，做到情理兼備。

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