多元共融不限招聘階段 塑造企業文化成關鍵

Grand Hyatt Hong Kong 榮譽《BEST HR Awards 2019》的「Best in Diversity & Inclusion (Grand)」

「香港是個國際化大都市」的論調我們都聽過了不少，但要真正落實多元化及共融的舉措，每間企業的政策都有所不同。從各行業的分工來說，以酒店業最大機會接觸不同國籍的人士，要數到由在外旅客種類，到在內酒店各部門都做到國際化的，香港君悅酒店絕對是行內行外的佼佼者。

把「多元共融」放在企業管治裹，說的就是建立一個擁有不同國籍、文化、宗教、年齡、性別和性取向的工作團隊，香港君悅酒店人力資源總監馮小姐分享道︰「我們公司員工的男女比例為6:4，也有來自英法意德澳俄日韓等國家的同事，亦有招聘一些來自菲律賓、尼泊爾、泰國、印尼、印度及毛里裘斯等共16個國家的同事，人數超過100人，佔全公司約12%。公司大方向一直都重視多元文化及包容，唯才是用。」

重視多元文化及包容，不局限於招聘工作一環，後續的人才管理亦體現到「多元共融」的精神。為避免歧視、偏見及個人意見為標準，馮小姐指管理多元工作環境需要特別留意：「首先要面對語言問題，因此我們的培訓會以不同語言進行；加上要進一步理解不同國籍同事的文化及習俗，例如不同背景的員工共事會遇到甚麼問題？如何加強他們溝通合作？如發生衝突，要怎樣處理？」

作為凱悅集團旗下的酒店之一，君悅酒店經常鼓勵員工多發表意見及想法，部門主管亦要持開放態度，與同事討論不同的提議。「我們每年也會有凱悅同事體驗問卷，藉以搜集同事對工作的意見及滿意度，從而設定公司的方針，以達到多元化及共融性。如有意見分歧，應與部門主管商量及分析，尋求最合適的解決方法。要讓同事知道對方為什麼會有不同的意見及想法，從而使他們互相了解更多。」

提升員工參與度「為員工做到最好」
多元工作環境同樣從員工中獲得多元意見，當意見不再單一，而是經多角度思考，處理事情的手法亦會更全面。加上不同的文化背景對同一事情會有不同看法，為公司注入創新的點子。對於酒店業而言，擁有來自不同國家及地區的員工，就更能提升接待不同國籍旅客的優勢，特別是英語相對不太普及的國籍，例如南韓及日本等。君悅酒店的意大利餐廳的副經理及主廚都來自意大利，提供的菜色及風味當然更為正宗。

本著凱悅集團「We care for people so they can be their best」的宗旨，君悅酒店積極從不同角度、不同層面塑造「多元共融」的工作環境。「我認為公司應作為橋梁，透過了解及關愛身邊的每一位同事，並致力消除任何歧視行為，使他們能夠融入我們企業文化當中，並將每位同事連在一起，形成一個融洽的工作環境，使每一位同事都帶着愉快的心情上班。」

君悅酒店細心着眼於不同範疇，致力打造無縫共融環境。員工飯堂適時提供不同餐單以照顧不同國籍同事的口味，同時讓其他同事更了解不同地方的飲食文化；設有樂聚軒，一個讓員工舒適休憩的空間；舉辦年度員工聯歡晚會，設有部門表演環節，鼓勵不同國籍同事踴躍參與，樂在其中；亦於凱悅全球感恩日，表揚各位同事，並提醒同事常懷感恩之心，充滿正能量。

「我們為酒店部門主管提供Leading Inclusively Training（包容性領導力）的培訓，掌握尊重（Respect）、誠信（Integrity）、謙遜（Humility）、同理心（Empathy）、創造力（Creativity）以及歡樂（Fun）的重要性。」人才管理策略要奏效，不一定要由上而下，更著重由心出發，讓管理層與員工融入其中，這方面君悅酒店做了很好的示範。 

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