【最佳人力資源創新倡議大獎】建立嶄新企業文化配合數碼科技分析 重塑靈活彈性工作方式

AIA Hong Kong and Macau榮獲《CTgoodjobs Best HR Awards 2022》的「Best Innovative HR Initiative Award」傑出大獎

疫情下，企業人力資源管理方式亦必須過度到新常態，無論在團隊凝聚力、跨部門溝通及員工個人發展等方面都迎來新挑戰。友邦香港及澳門（下稱「AIA」）以配合公司就未來組織（Organisation of the Future，簡稱「OotF」）與技術、數碼及分析（Technology、Digital、Analytics，簡稱「TDA」）的策略，塑造出靈活彈性的工作新模式（New Way of Working），加強跨職能、部門的協作，應對新時代下的各種人力資源管理挑戰，實踐「健康長久好生活」的目標。

首席執行官由上而下驅動變革
AIA推動「OotF」變革計劃主打3大目標︰建立更簡單的企業架構，讓員工更自主，並在團隊中更有歸屬感；加快決策，應對瞬息萬變的宏觀市場，更貼心地滿足客戶各種需求；令跨部門溝通更有效率，互相協作下，為客戶帶來更佳服務。

企業面對變革，溝通就成為關鍵。「OotF」計劃直接由公司首席執行官授權，由人力資源總監牽頭，借助執行委員會的支援，人力資源部亦會與技術部門及各業務部門協作，以建立嶄新的工作模式。為了讓計劃更透明，AIA內部就由上而下地，透過各種方式向員工解釋新計劃的詳情，包括透過員工大會，安排員工與首席執行官面談，並在「AIA ONE」應用程式中，以有趣的遊戲方式向員工傳遞建立全新工作模式的訊息等等。

人力資源橋樑角色功不可沒
當中人力資源部的職責就非常重要，如舉行能力培訓工作坊（Capability Building Workshops）。過程中主要讓高級管理人員瞭解靈活彈性工作模式的新思維，領導團隊員工重塑工作流程等重點。工作坊從4大範疇以轉型至「New Way of Working」的新模式。

一） 重塑領袖能力發展計劃，專注數碼創新等技能；

二） 提升未來的工作技能，將數碼科技分析融入企業核心；

三） 設立為各級員工而設的Ability to Execute Essentials課程（A2E），讓員工學習轉型技能；

四） 建立特殊職能轉型計劃，提供設計思維課程，重塑代理業務發展計劃。

AIA建立嶄新企業文化的進展非常良好。在2021年，AIA就舉辦了15個OotF Capability Building工作坊，有超過860名員工參與，Ability to Execute Essentials（A2E）工作坊就有超過600名員工參與並完成，每位員工平均培訓時數為23小時。通過各種工作坊及技能培訓，2021年就有超過100個工作流程重新設計，個別部門更率先實施跨職能的工作模式。

展望未來，AIA將以「相信．更好」（Believe in Better）作為其員工價值主張，讓每一位員工皆可在工作體驗、事業發展和生活福祉層面有所得着，成就「更好」；亦會進一步擴展「New Way of Working」的新文化及新思維，並推廣給所有員工及應徵者。另外，公司亦會擁抱多元、共融的工作環境，吸引來自不同背景的人才，例如與傷健人士共進午餐，以提高員工對共融工作環境的意識，同時亦將逐步轉型為以數碼為主導的企業，提高效率及變得更靈活彈性，以服務廣大的客戶。

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