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重參與、重創新員工良好體驗成優質培訓關鍵
重參與、重創新員工良好體驗成優質培訓關鍵
2020-05-28
Li & Fung 榮獲《BEST HR Awards 2019》的「Best Learning and Development Award (Gold)」
人才培訓與業務發展息息相關，因此企業在設計培訓工作時，通常會先考慮業務發展的需要。利豐（貿易）有限公司（下稱利豐）Vice President - Learning & Development馮家碧稱，他們的培訓及發展團隊不單以推動業務發展為宗旨，更對員工的參與和方案的創新尤為重視。
多年來，利豐成功建立了完善的培訓架構，全面提升員工在工作上所需的技能，包括專業技能及一般商務軟技能。專業技能方面，利豐會向不同職級的員工提供不同程度及專業範疇的培訓，例如供應鏈管理；而軟技能則包括溝通技巧、解難能力、管理能力等。
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馮家碧認為，正規培訓、社群學習、在職培訓應三管齊下，而社群學習有兩大重點：第一是讓學員互相學習；第二是透過為其他學員提供意見回饋，從中獲得啟發並學習更多新知識。
融入遊戲元素 創建獨一無二學習體驗
除了完善的培訓架構，利豐的培訓團隊亦不斷推陳出新，設計創新的培訓課程，務求提升員工的學習興趣及成效。例如最近便推出了融入遊戲元素的互動培訓計劃「That's the IDEA」，「這是我們百分百自家設計的計劃，從內容、遊戲、圖像、個案都是由我們的團隊自行設計。『IDEA』既是新點子的意思，亦是一個縮寫，代表『IdentifyProblems』（界定問題所在）、『DesignSolutions』（設計解決方案）、『Engage Stakeholders』（提高持份者參與）、及『Achieve Desired Outcomes』（達致理想效果）」。
這個課程的特別之處，是融入了社群學習元素，讓學員於遊戲進行期間，既可互相分享想法、提供意見回饋，同時亦能夠互相提點，並在其他人的意見之上加以闡釋，綜合得出更好的想法，建立團體合作精神。因過程中綜合了各方面的看法，故得出的方案亦更全面。這能為學員培養出更完善的思維，以至日後處理問題時，不單由自己的角度出發，而是考慮不同持分者的角度，從而達到最佳效果。
個人與團隊均可得益就個人層面而言，學員可通過遊戲，解決現實工作所面對的問題。這種寓學習於遊戲的方法，能有效鼓勵學員學習，並且將知識學以致用。
課程中的社群學習和遊戲化元素，讓學員能透過瞭解其他人的觀點進行整合分析，從而得出更全面、照顧各方意見的解決方案。如此一來，學員既能以這些建議或方案，應用在解決日常工作所遇問題，又能培養出良好習慣，在日後遇到問題時，考慮得更周詳。
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社群學習讓學員觀察其他人如何將在遊戲中學到的方案，應用在日常工作之中。同時，他們可以收到來自其他學員的回饋。這種互動學習方法，可以加強學員對所學到的技巧的記憶，同時可幫助他們應用、反思，然後改善方案。學員在日後的工作可以反覆使用從遊戲中學習所得的技巧，並不斷改進。
就團隊及組織層面而言，學員在遊戲過程中分享真實案例，可加強公司內部各同事以及各工作單位之間的溝通，有利於建立協同的公司文化，同時可提升員工的參與度和歸屬感。
集思廣益 共同打造最佳方案
馮家碧分享道，在設計培訓計劃時，必須了解公司內部團隊的需要，以及密切注視市場動態。「我們必須考慮到同事們面對客戶時所需要的技巧和知識，包括海外市場、科技趨勢、買賣環境、零售環境、經濟、社會、政治等，因為行業運作不斷演變，我們要把新模式早一步帶到公司，才能早着先機」。馮家碧強調，利豐十分重視團隊精神，鼓勵同事之間建立緊密的夥伴關係，齊心合力並彼此分享經驗，務求發揮協同效應。而培訓及發展團隊的使命，就是按這個原則提供最適切的培訓方案。
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