數碼化平台提升員工體驗 線上線下增員工投入度

數碼化平台提升員工體驗 線上線下增員工投入度

AIA Hong Kong and Macau 榮獲《BEST HR Awards 2020》的「Best Employee Engagement Strategy Award (Grand)」

提升員工生產力與業務發展有直接關係,因此增加員工投入度逐漸變成企業的重要考量。友邦香港及澳門(下稱AIA)一直致力成為客戶及員工的健康夥伴,更從多渠道出發,建立一套富有成效的策略,令員工真正投入工作。

與員工保持最緊密的聯繫,是AIA一直以來的人才管理方針。
與員工保持最緊密的聯繫,是AIA一直以來的人才管理方針。

友邦香港及澳門首席人力資源總監李美莊(Maylie)認為,要提升員工的投入度,不僅由人力資源部門設定目標,更在於整間公司抱有同樣信念,「當數碼化已成大勢所趨,我們在制定策略提升員工投入度方面也不能一成不變。AIA透過不同工具、平台及先進的溝通方式,將人才管理推向數碼化,不論何時何地,都與員工保持最緊密的聯繫。」

推出多功能應用程式 員工投入度大增
AIA早於2018年推出名為「AIA ONE」的員工專享應用程式,設有積分獎賞、eCard、員工調查甚至抽獎等眾多功能。AIA早前就在程式上推出為期6個月的遊戲化(Gamification)挑戰,全公司的員工分成多支隊伍,透過完成不同的數碼遊戲及挑戰,獲得可兌換為購物券的獎勵積分及年假。而小遊戲及挑戰的設計當中更滲入不少有關AIA品牌承諾、業務策略的重要元素,讓員工能在遊戲中對公司加深理解,提升工作投入度及對公司的歸屬感。活動已吸引超過1,800名員工參與,成效顯著。

關顧員工健康是AIA的重要承諾。為應對2019冠狀病毒傳播,「AIA ONE」推出全新功能,讓受影響的員工在應用程式上提交健康狀況,以進行實時追蹤。為推廣健康生活模式,程式設有「我的健康專區」,員工可從中觀看短片和健康食譜,塑造健康人生。透過各種功能,「AIA ONE」成功創建了一個數碼化社區,使員工擁有引人入勝的體驗,保持身心健康之餘,又能獲得獎勵。

AIA推出員工專享應用程式「AIA ONE」,提升工作投入度及對公司的歸屬感,成效顯著。
AIA推出員工專享應用程式「AIA ONE」,提升工作投入度及對公司的歸屬感,成效顯著。

建立多重溝通渠道 照料員工各種需要
Maylie指AIA因應疫情推出彈性工作等安排,因此需要透過網上資源,拉近與員工之間的距離。「在爆發疫情初期,AIA已迅速在內聯網上建立『疫情信息中心(COVID-19 Information-hub)』,提供常見問題解答區,並推出短片及網上研討會,分享有關遙距工作等各方面的資訊。AIA亦推出健康視頻系列,由專家親自分享健康信息;更設立『CEO博客』環節,發放管理層的激勵信息。公司更邀請員工拍攝在家工作的短片,並剪輯成有趣的影片與員工分享,冀能在逆境中為同事帶來歡樂。

除了提供有關疫情的最新資訊,AIA亦為員工提供實質支援。Maylie分享︰「員工可透過在線醫療諮詢約見醫生,以便進行線上諮詢,短時間內解答其健康疑難。另外,我們為員工及家屬提供免費24小時熱線,讓他們可與專家隨時進行輔導對話,保持工作與生活平衝。AIA亦定期派發防疫裝備如口罩、洗手液等,保障員工健康。」

AIA每年均於「友邦嘉年華」舉行「AIA Day」,讓所有員工與家人朋友同樂。
AIA每年均於「友邦嘉年華」舉行「AIA Day」,讓所有員工與家人朋友同樂。

AIA在推動高績效文化的同時,亦對員工展現關顧與尊重。Maylie指AIA主張透過公開對話的溝通模式,聽取員工意見。「在爆發疫情期間,我們推出虛擬員工大會(Virtual Town Hall),讓管理層與員工在線上聯繫,分享最新市場概況;AIA亦設立員工調查和反饋機制,員工可以通過「AIA ONE」應用程式隨時隨地發表意見;我們亦進行年度員工調查,讓員工就工作投入度、事業發展及其他範疇進行評分,令AIA能精益求精。」

以上人才管理策略成功激勵AIA員工。縱然過去一年充滿挑戰,AIA員工仍展現出非凡的團隊合作精神,更令公司屢獲殊榮,贏取多個獎項認同。

AIA員工透過參與友邦慈善基金所舉辦的慈善活動回饋社會,連繫社區。
AIA員工透過參與友邦慈善基金所舉辦的慈善活動回饋社會,連繫社區。

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