【Z世代多I人？】調查︰91% HR感擔憂！最驚溝通困難、不專業、不注重細節(內附MBTI 16型人格分析及測試連結)

【招聘Z世代｜MBTI｜16型人格】Z世代(Gen Z)漸漸踏入職場，不少人認為這個年齡層的年輕一族很難相處，究竟事實又是否如此？簡歷設計網站ResumeTemplates.com最新調查顯示，有91%招聘經理(Recruitment Manager)對僱用Z世代（生於1997～2012年）擔任需要面對客戶的職位感到擔憂，很多HR指Z世代溝通困難和不專業行為是主要關鍵問題。

按圖即睇HR如何看Z世代︰

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是次調查於今年10月訪問了1,000名招聘美國招聘經理，以評估Z世代在面向客戶職位上的效率。結果顯示有91%的招聘經理，對於僱用Z世代員工擔任客戶服務或面向客戶的職位感到擔憂。

HR擔心Z世代不能對客的主要原因︰

• 語氣不專業（41%）
• 不注重細節（40%）
• 不願做職責範圍以外的更多貢獻（39%）
• 缺乏熱情（38%）
• 處理衝突困難（35%）
• 因隨意溝通方式而產生誤解（35%）
• 遲到（34%）
• 不願為錯誤負責（34%）
   

60%收到對Z世代員工投訴

調查發現，HR收到這些投訴時，對方通常會提到Z世代語氣不專業（52%）、不注重細節（44%）以及處理衝突無反應或有困難（35%）等問題。其他常見的投訴包括隨意溝通方式造成的誤解（34%）、缺乏熱情（33%）和未能跟進（32%）。

24%指Z世代行為曾致客戶流失

調查同時指出，超過40%的HR表示，Z世代員工對顧客滿意度產生了負面影響，24%受訪HR甚至表示，因Z世代的行為而失去了客戶。此外，48%的受訪HR在收到投訴後被迫將Z世代員工調離或免除面向客戶的職位。

其他調查結果︰

• 74%受訪HR認為，與老一代員工相比，Z世代員工需要額外的客戶服務培訓
• 十分之三的HR認為Z世代缺乏與客戶互動的能力，其中27%認為他們不太有能力，3%認為根本沒有能力。
• 71%的HR認為Z世代至少表現出一定程度的能力，其中20%認為他們非常有能力，51%認為他們有一定能力。
• 12%不願僱用Z世代擔任面向客戶職位

ResumeTemplate首席職業策略師Julia Toothacre表示，Z世代仍處於職業生涯的早期階段，可能需要額外的專業指導。Julia指︰「獨特的環境塑造了Z世代，許多人的成長階段都是在網上度過的，線上實習或遠距工作往往是其早期職涯的經歷，因此他們在客戶服務方面的經驗與上一代人不同。但在指導下，他們會逐漸適應。」

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甚麼是「16型人格測試」MBTI？

答︰16型人格測試(MBTI)是由美國的心理學家Katharine Cook Briggs 與女兒Isabel Briggs Myers創立，她們將瑞士心理學家榮格（Carl G. Jung）的《心理類型》作出分析及綜合整理，從而整理了16型性格測試（Myers-Briggs Type Indicator，簡稱「MBTI」）。

MBTI有哪16型人格？

答︰MBTI人格共有4個維度，每個維度有2個方向，包括︰

精力支配：外向 E、內向 I

認識世界：實感 S、直覺 N

判斷事物︰思維 T、情感 F

生活態度：判斷 J、知覺 P

16種人格分別是︰

INTJ（建築師）、INTP（邏輯學家）、ENTJ（指揮官）、ENTP（辯論家）

INFJ（提倡者）、INFP（調停者）、ENFJ（主人公）、ENFP（競選者）

ISTJ（物流師）、ISFJ（守衛者）、ESTJ（總經理）、ESFJ（執政官）

ISTP（鑑賞家）、ISFP（探險家）、ESTP（企業家）、ESFP（表演者）

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