【世代差異】通訊軟件造成溝通衝突！？近4成半人曾誤會訊息語氣內容

2024-03-19

電子通訊軟件越來越普及，大眾無論在生活中，或是工作上均會大量使用通訊軟件。不過，數碼轉型供應商「Adaptavist Group」進行的調查發現，大部分人曾因通訊軟件，或其他數碼工具而與同事產生分歧，近4成半人更表示透過通訊軟件溝通容易誤解語氣或內容。

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按圖睇調查結果詳情：

Adaptavist Group 在英國、美國、加拿大、澳洲和德國調查了4,000名上班族，當中高達90%人表示，曾因數碼工具而與同事產生分歧，當中60%人認為這些分歧會阻礙生產力及團隊溝通。

調查亦發現，43%人表示曾因使用通訊軟件溝通，而誤會語氣或內容；33%人表示對方使用通訊軟件回復的時間，與他期望的有落差；另有33%人對表情符號等表達方式感到困惑。

因使用數碼工具而構成的衝突往往涉及Z世代員工與其他年齡層的員工有行為模式的差異。例如有逾半（53%）Z世代員工對其他員工在電話交談時的自信感羨慕；但有65% Z世代員工認為其他人在使用科技方面有困難，近半人認為老員工使用過時的數碼工具會降低工作效率。另有70%人認為，人工智能可能會加速 Z世代在職場上的崛起。

Adaptavist Group 的首席執行官Simon Haighton-Williams表示，由於不同的工作經歷、工作方式以及對不同世代的潛意識偏見，職場上的跨代溝通可能會非常棘手。這些誤解不僅源於行為差異，還有對語氣和內容的誤解，這情況尤其在遠端工作時更為嚴重。Simon表示，公司可以通過為各個年齡段的員工提供培訓，幫助他們掌握各種溝通工具和媒介，改善數位化協作。

跨代互補

其實除了加強其他年齡層員工的培訓外，公司亦可以鼓勵不同世代之間互相合作，發揮各自的優勢，例如透過「技能互換」計劃，由中年同事教導Z世代同事電郵及電話禮儀；而Z世代同事則教導對方社交媒體技能，讓兩個世代互相面對面交流及學習，在職場上建立聯繫。

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