【AI熱話】AI提升公司生產力 多達85%公司已使用AI工具！25%卻未有推行AI治理措施

人工智能（AI）技術不斷進步，不少科技公司都會不斷研發出新的生成式AI工具，以解決不同問題，令到眾多企業都紛紛採用，提升公司的營運效率及生產力。早前全球IT研究及顧問公司Info-Tech Research Group發布了《2024年IT人才趨勢》（IT Talent Trends 2024），報告指出，多達85%企業已開始使用AI工具，惟25%企業並未推出AI治理措施。

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Info-Tech於2023年8月至10月期間，向全球379名不同產業及IT部門的管理層進行調查。報告顯示，有85%的企業正在使用AI工具，當中20%仍然進行試驗階段，8%已成功將AI揉合至公司日常的營運流程。有57%IT管理層預料，AI將會為公司帶來正面的發展影響，18%認為AI將會為公司帶來革命性的改變。

雖然大部分IT管理層抱持着樂觀的觀點，但有25%認為企業缺乏適當的AI治理措施，有可能會產生潛在的道德及法律問題，更會因過度依懶自動化工具使公司形成非個人化的工作文化，繼而讓公司內部緊張局勢加劇，亦會對招聘、挽留人才、整體員工的情緒產生不利影響。因此，那25%的受訪者建議企業應該將AI的使用與公司的企業文化與道德相結合，減低對公司的負面影響。

調查提及，大部分IT管理層計劃將生成式AI投入至各種IT營運流程當中，利用生成式AI處理重複性的工作，輔助IT員工提高生產效率，包括：資料輸入和整理（57%）、軟件測試（55%）、生成報告（54%）、基礎資料分析（50%）、日常IT維護（46%）、基本客服支援（46%）、日常備份及復原管理（35%），以及網絡設定與管理（19%）。

有大部分IT管理層表示，生成式AI能夠進一步改善企業人才管理的流程，包括勞動力分析（53%）、職業技能發展（43%）、求職者評估及技能配對（38%）、員工入職培訓（38%）、員工參與度分析（29%）、員工表現評估（27%）和制定留人才策略（25%）。

此外，報告指出2024年IT業將面臨人才招聘的挑戰，有65%受訪者表示，招聘員工時間平均超過3個月，有30%表示超過5個月才能成功聘請人才。其中，高級領導層、企業架構師以及網絡安全專家為最難招聘的職位。

Info-Tech研究總監Nick Kozlo指出，當AI協助員工處理更多日常工作後，員工能夠專注於更複雜及具創造性的工作當中，亦能夠進行進修，更廣泛使用其他AI工具。他亦指出，企業使用AI時應制定明確的治理方針，以免因AI而導致企業承受道德及法律問題。

Kozlo提到，近年眾多科技公司裁員是因疫情期間過度招聘所致，一般有IT知識的員工大多都可在3個月內重返職場，加上全球IT服務業需求大增，對IT人才的需求只會有增無減。

（資料來源：Info-Tech Research Group）

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