【見工面試】FG見CS工作太誠實話最憎對客！點講先可以補救到？即睇HR教路！

在求職面試中，如何恰當地表達個人經歷與職業取向，往往是能否成功獲聘的關鍵。有讀者投稿分享，指自己遇到一名應徵客戶服務（CS）職位的畢業生（FG），在面試中過於坦誠、直言「厭惡對客」，實在令人嘖嘖稱奇！面對這類情況，求職者該如何補救？本文將請來人力資源專家畢先生的建議，剖析面試中的溝通策略，並探討如何平衡誠實與專業形象，從而提升獲取心儀職位的機會！

打工仔熱話速遞：瘋狂求職者出沒｜畢業生起薪點｜見完工應否打電話去問結果

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FG見CS工作太誠實話最憎對客！即睇事主分享及網民回應：（按圖了解）

事主：「最近in咗個FG，發現都唔單止佢一個，係好多個FG真係好誠實，面試嘅時候一啲都唔包裝。我哋請嘅係對客嘅CS，佢竟然自我介紹時話自己最憎對客，以前返學做實習時，成日接啲麻煩客嘅電話，搞到佢情緒好差，所以實習都未完就辭咗職。我真係聽到呆晒，咁你又嚟in嘅？於是我問佢，但我哋呢度主要就係接客嘅投訴，通常都係負面嘢喎，我哋JD都寫咗，咁你打算點應對？然後佢就啞咗了⋯⋯其實講到咁死，佢都好難再兜？」 網民：「嘩，FG係咪未瞓醒？見CS工話憎對客，不如話自己唔識游水去見救生員啦！」 網民：「其實佢都好慘，可能真係畀麻煩客搞到有陰影。」網民：「HR實嚇親啦，佢不如話『我想挑戰自己』好過啦，誠實都要識包裝㗎！」

網民：「而家後生仔係咁直腸直肚，但見工唔係同朋友傾偈呀大佬。」

網民：「睇到都尷尬，係我即時彈起身走人，費事浪費大家時間。」

網民：「佢肯講真話都好過啲fake到爆嘅人，不過咁樣真係唔會請。」

網民：「可能佢根本唔想做CS，係阿媽逼佢見工咋嘛！」

網民：「HR問埋『你點應對』呢下真係絕，睇佢點兜都兜唔返。」

網民：「如果係我，我會話『以前經驗令我明白點樣冷靜處理難題』，即時轉返正能量啦！」

網民：「見工都要做戲㗎，唔通話自己懶又冇責任心咩？」

網民：「咁坦白其實係優點，但HR點敢請你啫，陣間對客發脾氣就大鑊。」

網民：「後生仔冇經驗啫，HR好心教下佢點講啦，可能係人才呢？」

網民：「抵死！面試基本功都唔做，上網睇多啲攻略啦！」

網民：「我見過仲離譜，有人話返工只為糧準，其他關人屁事，HR塊面黑過鑊底。」

網民：「所以話，見工最緊要『轉個彎』講嘢，誠實唔等於要自爆弱點呀！」

面試講錯嘢點補救？資深HR教你「負面經歷正面化」3步心法 💼

各位HR同業、對人力資源行業有興趣的朋友，大家好，我是畢先生。事不宜遲，今日想與大家深入探討一個我們從事HR工作幾乎每日都會遇到的經典面試難題：當求職者在面試時過於「坦誠」地表達了負面感受（例如表示「最憎對客」🤯），作為專業的HR，我們應如何引導他們，甚至從中發掘其潛能？

從HR的角度來看，這個情況不僅是求職者的失誤，更是一個絕佳的「指導時刻」👨‍🏫。在過去五年間，我處理過無數次面試，目睹不少有潛質的新人因不善表達而錯失機會。以下我將分享一套實用的方法，幫助大家在日常招聘工作中，更有效地評估和引導求職者。

建議一：即時介入，將「情緒宣洩」轉化為「情境分析」🔄  

當求職者衝口而出「最厭惡面對客戶」這類「自毀式」發言時，我們的即時反應至關重要。  

．HR可以如何應對？

切勿立即否定其資格❌，可嘗試以引導式提問緩解局面：「聽起來您過去面對客戶的經驗頗具挑戰性。能否具體分享一個您認為最難處理的情境？當時您曾嘗試採用什麼方法解決？」  

．背後邏輯：

將焦點從個人情緒（厭惡😠）轉移至具體事件（情境📝）及行為（曾嘗試的方法🔧）。此舉既能緩和尷尬氣氛，亦能測試求職者的問題分析與覆盤能力。有時，坦率的言辭背後可能隱藏著未被發掘的批判性思維💡。

【求職者挽救貼士】

如果求職者意識到自己失言，應立即補充：「抱歉，我的表達可能不夠準確。我想強調的是，過往的經驗讓我深刻體會到客戶服務的挑戰性，也促使我積極學習溝通技巧與情緒管理。我現在更懂得如何將負面情境轉化為解決問題的機會。」

建議二：評估「潛在特質」而非「表面陳述」🔍

一個表示「憎對客」的人，或許只是未掌握正確技巧，而不一定是缺乏同理心或責任感。  

．HR可以如何評估？

可追問其對於「理想客戶關係」的看法，或請對方評價一個自己欣賞的客戶服務案例。例如提問：「撇開不愉快的經歷，您認為出色的客戶服務最需要具備什麼元素？🏆」  

．背後邏輯：

此問題能繞過其防禦心態，直接探測其內在價值觀及對優質服務的理解。若對方能清晰闡述「耐心聆聽👂」、「迅速解決問題⚡」等核心要素，那麼我們需要處理的僅是技巧與信心問題，而非態度問題。

【求職者挽救貼士】

求職者可以主動轉向正面表述：「從我過往的經驗中，我觀察到優秀的客服人員都具備『將危機轉為信任』的能力。這正是我希望發展的方向——透過專業的應對，將困難的客戶互動轉化為建立長期關係的契機。」

建議三：提供「重塑敘事」的框架建議✏️  

對於有潛質但表達欠妥的求職者（尤其是應屆畢業生🎓），我們可以給予簡明直接的建議，在展現專業之餘亦助其成長。  

．HR可以如何建議？

可如此引導：「許多人在職業生涯初期都會遇到挑戰。下次面試時，您可以嘗試將焦點放在『學到什麼』與『如何改進』上。例如：『過去的經驗讓我更明白清晰溝通與管理期望的重要性📈，我也學習了一套處理情緒的方法🧘，希望能更專業地應對不同客戶。』」  

．背後邏輯：

直接教導求職者運用「情境－學習－行動」的表達框架。此做法不僅能幫助眼前的求職者，更有助於為公司建立樂於指導的僱主品牌形象🌟，從而吸引更多願意學習的人才。

【求職者挽救貼士】

求職者可以運用此框架立即重整回應：「感謝您指出這一點。讓我重新表述：從過去的經驗中（情境），我學會了主動聆聽與辨識客戶核心需求的重要性（學習），現在我已準備好運用系統化的問題解決流程來專業處理各類客戶諮詢（行動）。」

畢先生結語  

作為HR，我們的角色不僅是「篩選者」✅，更是「評估者」🤔與「潛力發掘者」💎。一次失言未必代表能力不足，可能只是缺乏經驗與指導。掌握以上方法後，希望大家能更清晰地了解如何在面試中更全面、更持平地評估每一位求職者，甚至將一個「尷尬時刻」😅轉化為展示公司專業與文化的機會。

請謹記，我們的判斷，或許正正影響著一位職場新人的發展軌跡🚀。共勉之。

 

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