【職場溝通】開會最怕講錯嘢？4句「魔鬼話術」秒殺所有困難對話老細聽完都話服！

CTgoodjobs 編輯部

Published: 2026-02-03 12:00

Updated: 2026-02-03 12:00

會議室裡的氣氛劍拔弩張，上司面色凝重，客戶提出無理要求，這時你該如何開口才不會火上加油？職場溝通專家指出，許多「災難級」的對話往往源於一時的口快或防衛心態。想要化解僵局，甚至反過來贏得對方的尊重，你需要將以下這四句「魔鬼話術」加入你的詞庫中。
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1. 將「你錯了」換成「請幫助我理解你的觀點」
當聽到不合理的指責或錯誤的觀點時，本能反應通常是反駁：「不，你弄錯了！」但這只會激起對方的防衛機制。試著改用：「請幫助我理解你的觀點（Help me understand your perspective）」。這句話展現了你的開放態度，暗示你願意傾聽，同時也迫使對方必須重新整理並理性地解釋其邏輯。通常在解釋的過程中，對方自己就會發現漏洞。
2. 將「但是」換成「而且」
「你做得很好，但是……」這句話中的「但是」會瞬間抹殺前半句的所有肯定，讓人只記得批評。高段位的溝通者會使用「而且（And）」來連接觀點。例如：「你的提案很有創意，而且如果我們能再加強成本控制的部分，這份計畫會更完美。」這樣的句型能讓對方感受到你是與他「並肩作戰」，而非「對立指教」。
3. 面對僵局時問：「我們現在能做什麼來解決這個問題？」
當會議陷入互相指責（Blame Game）的無解迴圈時，這句話是最佳的「暫停鍵」。它能瞬間將焦點從「追究過去的錯誤」轉移到「尋找未來的解決方案」。這句強而有力的提問（Powerful Question）能展現你的領導特質，讓上司看到你是一個以結果為導向（Result-oriented）的人才。
4. 情緒激動時說：「我需要一點時間思考，以便給出最好的回應」
在極度高壓或憤怒的情況下，立即回應往往會造成無法挽回的後果。承認自己的情緒並要求暫停並非示弱，而是成熟的表現。這句話給了雙方一個冷靜期（Time-out），避免了情緒化的言語衝突，同時也展現了你對對話品質的重視。

真正的溝通高手，不是口若懸河，而是懂得在關鍵時刻說對話。這四句「魔鬼話術」能幫助你從容應對各種困難對話，讓每一次危機都轉化為展現專業形象的契機。

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